问题汇总
以下情况都是购买了增值服务的情况
随心换的服务之一极速换新：顺丰上门取走故障机，大疆寄出新机器。有点，流程简单，省时省力。只需要支付平台预设的评估价即可。
自主报修：填一堆信息，流程复杂，需要自己寄走，那边收件确定问题后提出两种方案：维修和换新，分别报价。然后再寄回。耗时长，因为维修过程，疫情等不可抗力推迟，服务拖延等原因，时间延长不确定性。寄走东西后，顾客失去议价权。
问题：
1·极速换新在一些地区不支持顺丰上门取件，因此不能使用该服务（注意：不是大疆上门取件，这些地方也有顺丰服务点）
2.出现无法上门取件情况，极速换新服务界面没有自寄这一选项。不知道是不是系统bug
3.不能极速换新的情况，需要选择自主报修，这一选择程序复杂，但填写过程中如果不小心点了系统推荐的极速换新功能，抱歉又卡住无法继续。然后重复过程，不选择推荐的极速创新。
4.客服解释无法使用极速换新服务原因差强人意，也不懂变通，服务不能变成单人对单人的县上联系服务。（客服说不符合程序）
具体情况请看下方，详细描述过程。

本人无人机炸了，想用随心换（极速换新）的功能。在官网上申请服务，前面一切正常，页面也跳转到顺丰上门取件。然而，当我填写到上门取件的地址时，街道那栏，我这个地方所在地，不管填哪个地方都是显示异常的红色。
于是乎，我询问客服，客服说平台显示你这个地方不能上门取件，那么对不起这个服务你无法享受。
我觉得不是顺丰上门取件，那我自己去寄总可以吧。
我给客服打电话，问能不能自己寄。客服说让我在填写的信息里，选择一下自己寄。但我看了整个界面，哪里有哪个选项。我让她后台改一下审核，她说没有这样的操作的。我这边因为显示信息异常，无法下一步，无法申报。
让我不解的是，这明明有顺丰的服务点，为什么不能上门取件，为什么不能享受服务。如果没有顺丰快递，那我可以接受，但这样的情况就很让人接受不了。
后面我给她提议，能不能点对点地对接，我与工作人员加一下联系方式，你们需要什么信息，我提供什么。拍照片、录视频都可以。但客服说，她们没有这样的服务，不符合这样的流程。
她让我选择自主报修，好家伙，我点自主报修，它的界面推荐我极速换新，然后又到哪个界面卡住。我给她反馈，她又让我不要点使用那项服务。
我就彻底无语了，既然用不了，那你们开发着干嘛 。你们卖的地方是全国各个地方，但服务却是有很明显的地域差异，关键是你们也给不了合理的解释。
让我和客服说她们涉嫌虚假宣传，她们却说我到了可以上门取件的地方就能享受这个服务了，感情我买这个服务，我还得挪个地，我有这挪地的钱我都可以再买你一个保险服务了。（ps我试了我这个地方其他县市也不行）
我说这边顺丰覆盖着，为什么不能上门取件。她说疫情原因，工作人员专业性问题。那为啥，自主却能寄出去。再说了服务界面说的是顺丰上门取件，又没说DJI工作人员上门取件。这也让我深深地陷入了沉默。我又反复问了几遍，她还是以系统显示为由，这样我们又拉扯十几分钟。最后，我放弃沟通了，人生第一次真切地感受到了无语也是一种情绪，既愤怒又无奈，电话这头我沉默了四五十秒，天啊，大无语事件。

1.极速换新操作界面添加自寄服务
2.如果是专业性问题，那么请加强人员培训，以提高服务覆盖面积。
3.请各地区一视同仁，赚一样的钱就提供一样的服务。如果需要服务成本，可以划地区重新收取服务费。如果无法提供，请说明，并相应降低保费。达到一分价钱一分货。
4.完善平台的人性化服务
a.可以让服务人员与顾客加联系方式，面对面交流提供人性化服务，可以让值得信任的人承担此岗位（例如部分领导）
b.可以在界面添加补充服务
例如顾客提供sn码及有sn码的照片
机器故障视频展示
机器寄出时的视频展示
快递单号等信息
然后人工审核也是可以的。

顺丰不能上门跟大疆有啥关系

楼主您好，抱歉给您带来不好的体验，烦请提供您的联系方式，我们帮您看看具体情况哦。
另外您的建议我们已转告相关工作人员了。