去年5月份的车，今年年初发现电门锁接触不良，后和当地的4S店联系后，选择质保。安装好以后，他和我说要两把钥匙都要给他们返场，我给了他们一把，还有一把钥匙我回家找，发现是真的找不到了，对方说工厂要求必须要两把钥匙返场，否则这次更换不能走3包，小弟有几个问题，第一，车辆电门锁一年不到出现接触不良，明显是锁的质量问题，如果因为我丢了一把钥匙，不能三包，我是接受不了的。第二，这个当地的4S店挺好的，直接跟快帮我更换，但是说到这个钥匙的问题，他们说是工厂硬性要求。 请各位吧友给个建议，怎么处理。