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一个退款退货退运费案例,供新手参考。

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简单的说就是在海鲜市场淘了未拆封的设备,但收到发现参数跟描述不符,而且证实是坏的,故障可以复现。
跟卖家沟通,展示证据,卖家认可参数和故障的问题,提出折价,我方拒绝,提出了退货退款退运费,卖家答应退货,但要我方支付来回运费(3位数),我方拒绝,战斗打响。
到这一步,一般买家估计就申请退货退款,然后等卖家拒绝,再申请小二介入,然后大概率转去小法庭。
我的做法是直接联系人工小二,绕过小法庭。
联系人工小二有两个办法,一个是打电话(极不推荐),第二个是在闲鱼 我的→帮助与客服→交易维权(页面最下方)→输入‘315’,然后点击 投诉闲鱼用户 卖家 卖家不退货怎么办 已收到货 是,然后就可以等客服回复你。


来自Android客户端1楼2022-03-13 19:07回复
    买家收到货后怎么退一部分运费给他,买家改价还是卖家改价?


    IP属地:上海2楼2022-03-13 19:08
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      在呼叫人工客服之前需要准备一些素材。
      1.物品的快照,也就是物品的详细介绍页面,在‘我买到的’里面找到,这个页面记录的是交易当时物品的描述,卖家修改不了的。
      2.聊天记录,这个不用说。
      3.能证明物品有问题的证据,由于设备的故障用视频以外的方式很难呈现,所以最好是录像,发到视频网站,再把链接复制下来备用。这也是极不推荐通过电话方式联系客服的主要原因。
      4.回程运费的截图,可以在菜鸟裹裹输入收发地址、物品类型、重量等信息进行估价。


      来自Android客户端3楼2022-03-13 19:20
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        需要注意的是,一个订单能退款的极限是成交价,也就是物品+来程运费的钱,退货退款产生的回程运费,卖家耍赖不付,平台和买家一点办法没有。


        来自Android客户端4楼2022-03-13 19:27
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          由于回程运费的原因,我再次呼叫了人工客服,客服也不含糊,最后平台承担了退货的运费(自行垫付寄出,目前已收到)。



          来自Android客户端5楼2022-03-13 19:37
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            上传视频的步骤并不复杂,可以自行百度,发出来的效果大概就是这样的(以这种方式当上阿婆主也是没想到)。不建议小法庭,视频链基本不会有人看,实际上我也经常收到过小法庭邀请,看过很多庭审,不公平的很多,而且个人认为议席太少。



            来自Android客户端6楼2022-03-13 19:47
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              最后,远距离、大体积、大重量的物品下单前要考虑清楚风险,不然很有可能给快递公司上供。


              来自Android客户端7楼2022-03-13 19:51
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