石家庄博岳通讯外包“小米智能热线客服”的工作情况
以下为个人经历，仅供参考。小米角度，甲方：小米公司/乙方：石家庄博岳通讯
应聘者角度，甲方：石家庄博岳通讯/乙方：“你自己”
招聘来源：最多的是学生实习，其次社招（直招，中介等），熟人介绍（有内推奖励）。自己跟随班级同学实习入职，批次为一百零几批，同批培训不到30人。也就是说来来往往3千多人，但公司常驻200-300左右，可想而知离职率有多高，人员流动相当离谱
组织架构（从上到下）：承包小米智能热线项目的石家庄博岳通讯的客服经理，质检，调控，几个主管，下辖十几个组长（每组大约15-20左右组员）。实习加上自己转正工作前后大约7个组长提桶跑路，据老员工透露还有主管被挤兑走的
培训过程：大约2周培训，大致了解产品品类常见问题和系统使用，后续会有演练和考核。小米产品繁多，培训无法全面覆盖，只是针对品类展开。能力因人而异，后续上线可能需1-3个月熟悉常见问题，业务才能慢慢熟悉。本人小米商品消费大约1万左右，也比较喜欢智能小物件，暂且定义为“米粉”（不愿如此称呼，算不上对小米怎么如此偏爱，只是产品，价格的拥趸）。如果你是小米的忠实用户，这就是为什么能感知到客服的服务质量和服务水平起起伏伏。培训期间有不太高的培训工资和补贴
1天的工作过程：7:50前会开会，说明最近的重点问题，迟到会有5元，10元不等的罚款。8：00迁入系统，18:00迁出。晚于8:00迁入系统会扣除8:00-8:30的工时，如果晚于8:30迁入会扣除8:00-9:00的工时。所以如果晚迁入系统你就是接电话也是不给工时工资的。下班也会开会，强调近期的重点问题和分析个人数据。刚开始无话量和话后处理时长的要求，后续组长会陆续施压。话后大约得控制1分钟内甚至更短，话量得一天80左右或往上，某个指标达不到要求会被下班留下。支援小米商城在线，练打字，写些无用的文字分析，跳指压板，支援夜间门锁...。每小时大约5分钟休息，1天综合大约40分钟休息，但其实达不到。即使达到，系统的利用率不足88%会扣除上班工时。不论其它种种原因，连续休息10分钟左右，基本2小时不用离开工位了。就餐一开始比较宽容35-40分钟，但其实也根本达不到，35分钟就会催促上线。后续越来越离谱，就餐从减到30分钟再到25分钟。有些组长们会“非常关心”地问下员工吃什么，帮忙购买，公司恨不得希望吃喝拉撒都在工位，20-25分钟就开始催促上线了。每天的迁入，通话，话后，休息，就餐，未准备好，等号等数据后台监控一目了然。断线未回拨的会有扣款，50-100-200元不等，看情况定级。服务态度问题，投诉未报备处理等会有200-500或更高的罚款，甚至辞退
放假安排和工资发放：入职前表示会有4-6-7天休息，能请假，工资15日左右发放。转正后休息大部分1月常见4天完整的1天休息加上1-2个的8点半或上午10:00至下午2点的半班。请假基本不用想了，他们为了保证1天的数据不太会放人。学校有事请假不给，被告知有空再去办理。参加家里人的婚嫁不给请假。有次临时病假请假，下月无缘无故扣除了一笔早退20元的罚款。在整月工时达标的前提下竟然要求第二天补工时。说明白了，本质上没什么请假。本人河北张家口，过年放假需提前抢购火车票，离谱的是抢购时间都没了，放假安排还不通知。有1年甚至不让回家过年。4月米粉节，618,816，国庆，双十一，春节或产品发布会期间会比较忙，基本不会安排休息。大部分下月16-18日发放上月的完整工资，有个别情况会18-23左右发放。涉及扣款的都挺“及时”，涉及补款的大部分都会延迟补发。
其他内容：组长，主管的业务水平和能力参差不齐，问多了你就大致了解了。大部分都是入职时间比较长，数据比较厉害的。真正比较了解小米产品的不太多，个别组长还好点。遇到些不太懂的问题，有时候在工作群里询问组长不一定能及时回应或者有些他们自己都不清楚。会影响到处理问题的时长，所以跟用户沟通会不及时，包括现在不能推诿用户。你会协助联系物流快递，门店，维修网点都会影响数据。万事靠自己。如果你对小米其他产品些许了解，比如手机，路由器，电视等，那么恭喜你，会被安排支援其它职场线路。长时间佩戴耳麦会对听力有所影响，了解的个别几个人听力已经受损，还有得中耳炎的。长时间久坐也会对脊柱带来压力，身体机能会流失。有次搬东西抬几分钟手臂和腰就受不了。不是自己身体特别差，只是跟之前的身体状态有明显区别。你不但要忍受个别用户恶意的谩骂，还要组长不断给你的工作压力。一定程度上会考验你的心里承受能力。希望会对你实习或想入职这份工作有所帮助！希望满怀善良的你对这个世界一直抱有善意，身体健康！希望你找到适合自己的一份好工作！
以下为个人经历，仅供参考。小米角度，甲方：小米公司/乙方：石家庄博岳通讯
应聘者角度，甲方：石家庄博岳通讯/乙方：“你自己”
招聘来源：最多的是学生实习，其次社招（直招，中介等），熟人介绍（有内推奖励）。自己跟随班级同学实习入职，批次为一百零几批，同批培训不到30人。也就是说来来往往3千多人，但公司常驻200-300左右，可想而知离职率有多高，人员流动相当离谱
组织架构（从上到下）：承包小米智能热线项目的石家庄博岳通讯的客服经理，质检，调控，几个主管，下辖十几个组长（每组大约15-20左右组员）。实习加上自己转正工作前后大约7个组长提桶跑路，据老员工透露还有主管被挤兑走的
培训过程：大约2周培训，大致了解产品品类常见问题和系统使用，后续会有演练和考核。小米产品繁多，培训无法全面覆盖，只是针对品类展开。能力因人而异，后续上线可能需1-3个月熟悉常见问题，业务才能慢慢熟悉。本人小米商品消费大约1万左右，也比较喜欢智能小物件，暂且定义为“米粉”（不愿如此称呼，算不上对小米怎么如此偏爱，只是产品，价格的拥趸）。如果你是小米的忠实用户，这就是为什么能感知到客服的服务质量和服务水平起起伏伏。培训期间有不太高的培训工资和补贴
1天的工作过程：7:50前会开会，说明最近的重点问题，迟到会有5元，10元不等的罚款。8：00迁入系统，18:00迁出。晚于8:00迁入系统会扣除8:00-8:30的工时，如果晚于8:30迁入会扣除8:00-9:00的工时。所以如果晚迁入系统你就是接电话也是不给工时工资的。下班也会开会，强调近期的重点问题和分析个人数据。刚开始无话量和话后处理时长的要求，后续组长会陆续施压。话后大约得控制1分钟内甚至更短，话量得一天80左右或往上，某个指标达不到要求会被下班留下。支援小米商城在线，练打字，写些无用的文字分析，跳指压板，支援夜间门锁...。每小时大约5分钟休息，1天综合大约40分钟休息，但其实达不到。即使达到，系统的利用率不足88%会扣除上班工时。不论其它种种原因，连续休息10分钟左右，基本2小时不用离开工位了。就餐一开始比较宽容35-40分钟，但其实也根本达不到，35分钟就会催促上线。后续越来越离谱，就餐从减到30分钟再到25分钟。有些组长们会“非常关心”地问下员工吃什么，帮忙购买，公司恨不得希望吃喝拉撒都在工位，20-25分钟就开始催促上线了。每天的迁入，通话，话后，休息，就餐，未准备好，等号等数据后台监控一目了然。断线未回拨的会有扣款，50-100-200元不等，看情况定级。服务态度问题，投诉未报备处理等会有200-500或更高的罚款，甚至辞退
放假安排和工资发放：入职前表示会有4-6-7天休息，能请假，工资15日左右发放。转正后休息大部分1月常见4天完整的1天休息加上1-2个的8点半或上午10:00至下午2点的半班。请假基本不用想了，他们为了保证1天的数据不太会放人。学校有事请假不给，被告知有空再去办理。参加家里人的婚嫁不给请假。有次临时病假请假，下月无缘无故扣除了一笔早退20元的罚款。在整月工时达标的前提下竟然要求第二天补工时。说明白了，本质上没什么请假。本人河北张家口，过年放假需提前抢购火车票，离谱的是抢购时间都没了，放假安排还不通知。有1年甚至不让回家过年。4月米粉节，618,816，国庆，双十一，春节或产品发布会期间会比较忙，基本不会安排休息。大部分下月16-18日发放上月的完整工资，有个别情况会18-23左右发放。涉及扣款的都挺“及时”，涉及补款的大部分都会延迟补发。
其他内容：组长，主管的业务水平和能力参差不齐，问多了你就大致了解了。大部分都是入职时间比较长，数据比较厉害的。真正比较了解小米产品的不太多，个别组长还好点。遇到些不太懂的问题，有时候在工作群里询问组长不一定能及时回应或者有些他们自己都不清楚。会影响到处理问题的时长，所以跟用户沟通会不及时，包括现在不能推诿用户。你会协助联系物流快递，门店，维修网点都会影响数据。万事靠自己。如果你对小米其他产品些许了解，比如手机，路由器，电视等，那么恭喜你，会被安排支援其它职场线路。长时间佩戴耳麦会对听力有所影响，了解的个别几个人听力已经受损，还有得中耳炎的。长时间久坐也会对脊柱带来压力，身体机能会流失。有次搬东西抬几分钟手臂和腰就受不了。不是自己身体特别差，只是跟之前的身体状态有明显区别。你不但要忍受个别用户恶意的谩骂，还要组长不断给你的工作压力。一定程度上会考验你的心里承受能力。希望会对你实习或想入职这份工作有所帮助！希望满怀善良的你对这个世界一直抱有善意，身体健康！希望你找到适合自己的一份好工作！
