我母亲因为去过辛集市。深泽，辛集疫情发生后，上报社区，然后被隔离了，今天说做个ct没事的话可以解除隔离了，由隔离酒店坐救护车到达医院，下救护车时滑倒（下了大雪，地面很滑，下车时无工作人员，全程只有一个救护车司机），髌骨骨折，遂住院输液消肿，准备后天手术。期间在防疫隔离群反应问题，想看怎么解决，无人回答，跟一直负责隔离工作的工作人员打电话，直接被挂断。请问这个情况怎么办？