您好，您进入设置--应用与权限--应用管理—点击右上角 --显示系统进程—蓝牙 --存储，进入清除下数据，然后使用看看；若操作后无效，您将耳机放入充电盒内，保持充电盒开盖状态，长按充电盒上的功能键15秒直至橙色灯快速闪烁时松开按键，此时耳机恢复出厂设置，然后您再使用看看。