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楼主6月11日在京东索尼自营店买了一台a7c无反相机,6月12日到货很开心的拆箱并使用,结果还没乐1会,发现屏幕中间和右侧油很多漏光电,就是小蓝点。我以为是我的问题,我照了几张发现是屏幕的问题。
当天联系换货(因为小宝宝马上就要出生了,想多拍拍照,毕竟小孩长得太快了),后来问了下京东在线客服,告诉我换货也不能保证换回来的有没问题,一听我就慌了,直接退吧。
因为我已经拆封了,不享受7天无理由了,就需要返厂。从13号把快递送给京东一直到24号还是25号,京东打电话过来告诉我,经他们的工程师检测无问题,没有性能故障问题不予退货,劳资当时气的一笔,屏幕上的问题怎么就不是问题了?不能看看嘛,京东客服只会说经检测无问题,我不知道怎么训练的,全程重复这句话。
我听了肯定不愿意啊,因为就是有问题,必须给退了,然后就开始了我的维权之旅,打950618是没得用的,他们只会给你扯皮,或者让你等他们电话。当然了,中间我也没闲,打了北京的12345市长热线,又投诉了北京工商局,国家单位相当给力,就是京东没给出直接不能退货的结论,国家单位让我再等等。
后来我又接着和京东打电话,这次学聪明了,你不处理我不挂电话,然后他们客服说话不一致,一个主管告诉我是返回厂家检测,另一个主管告诉我是在索尼授权的检测点检测的(这个是重点),但是在我的追问下京东给了我他们所谓的官方授权检测点!!! 随后联系索尼官方,索尼客服告诉我,屏幕有漏光就是不合格,京东给出我的检测点也不是索尼授权的(索尼在武汉有2个检测点,很可惜京东给我的并不在此列)
在我掌握了以上证据之后,我就告诉京东,你们今天不处理我就曝光媒体,我让媒体听听你们怎么说的!随后那个小哥直接就给我退了款,扯皮了这么久结果你们退款可以这么迅速,何必呢?
最终结果还是楼主维权成功,补偿也不需要,就是维权! 结果还想让我撤回投诉! 不想说脏话。
拿货都说是供货商提供的,我也不知道是索尼厂家还是第三方。
大家慎重啊!
楼主6月11日在京东索尼自营店买了一台a7c无反相机,6月12日到货很开心的拆箱并使用,结果还没乐1会,发现屏幕中间和右侧油很多漏光电,就是小蓝点。我以为是我的问题,我照了几张发现是屏幕的问题。
当天联系换货(因为小宝宝马上就要出生了,想多拍拍照,毕竟小孩长得太快了),后来问了下京东在线客服,告诉我换货也不能保证换回来的有没问题,一听我就慌了,直接退吧。
因为我已经拆封了,不享受7天无理由了,就需要返厂。从13号把快递送给京东一直到24号还是25号,京东打电话过来告诉我,经他们的工程师检测无问题,没有性能故障问题不予退货,劳资当时气的一笔,屏幕上的问题怎么就不是问题了?不能看看嘛,京东客服只会说经检测无问题,我不知道怎么训练的,全程重复这句话。
我听了肯定不愿意啊,因为就是有问题,必须给退了,然后就开始了我的维权之旅,打950618是没得用的,他们只会给你扯皮,或者让你等他们电话。当然了,中间我也没闲,打了北京的12345市长热线,又投诉了北京工商局,国家单位相当给力,就是京东没给出直接不能退货的结论,国家单位让我再等等。
后来我又接着和京东打电话,这次学聪明了,你不处理我不挂电话,然后他们客服说话不一致,一个主管告诉我是返回厂家检测,另一个主管告诉我是在索尼授权的检测点检测的(这个是重点),但是在我的追问下京东给了我他们所谓的官方授权检测点!!! 随后联系索尼官方,索尼客服告诉我,屏幕有漏光就是不合格,京东给出我的检测点也不是索尼授权的(索尼在武汉有2个检测点,很可惜京东给我的并不在此列)
在我掌握了以上证据之后,我就告诉京东,你们今天不处理我就曝光媒体,我让媒体听听你们怎么说的!随后那个小哥直接就给我退了款,扯皮了这么久结果你们退款可以这么迅速,何必呢?
最终结果还是楼主维权成功,补偿也不需要,就是维权! 结果还想让我撤回投诉! 不想说脏话。
拿货都说是供货商提供的,我也不知道是索尼厂家还是第三方。
大家慎重啊!