快递最大的特点就是在于他的“快”字，它能够在极短的时间内将物品运达到目标地点，但是运量相对较小，运费较高，同时由于要经过不同的站点，几经周折，易使物品流失或损坏，安全系数相对较低，这就需要快递客服来解决。
随着快递的发展，市场对其多元化的需求也使得快递有了更多的内涵。在日常生活中，对不同的快件对速度和准确度提出了不同的要求，这是一种专业化市场细化的体现。有的物品比如文件、合同、样品，这类物品，需要更高的寄递速度，而且是越快越好。有的不要求快只要求按时准点地送到，否则会产生额外的仓储费用，对不同的要求，快递企业需要按需提供不同的寄递方案。
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