2021年3月12日晚上想预约一个第二天的送车服务，下单之前比较了滴滴平台和高德平台打车费用情况，本来想选滴滴的，但是看到高德打车页面出现的优惠券宣传“100元超值助力券包”：单独购买9.99元、邀请好友助力1.66元。就购买了此产品，购买之后在优惠券说明中看到有多张优惠券且说明同一订单最多可使用3张优惠券，最重要的是有一张“8折最高减25元”的高德打车专享券，经济型以上车型线上支付可用，当晚预定了首汽约车，第二天一早首汽约车的师傅准时优质的完成了送车服务，然而线上付款时平台的自动扣款直接扣除了193.49元的总费用，费用明细中显示自动使用了“6元的优惠券”，关键是由于开通了免密支付，付款是自动完成的根本没有提供任何可选项，因此立刻致电高德客服中心4008802252反映此问题，接电话的女士很客气并承诺尽快查明并反馈，晚上接到01052594093一位男士的反馈电话，客气的解释了一通，大意是：所反映情况已查明，由于个人高德账户中早就存在的哪张“6元优惠券”接近到期，因此系统自动按照赶早的原则优先使用了此券，此技术问题有些客户也反映了，今后会考虑改进，但是由于我的单子已完成付款，因此这次只能这样了，建议后续继续使用购买的那套优惠券。我听完立马就晕了，如果说前一问题是高德平台存在技术缺陷引起的，在没有造成大问题的前提下作为用户可以理解，那么明明购买了更优惠的券，为何付款时却无法使用（自动付款没有提供任何选择的余地，我看到时就是高德页面显示的费用明细了以及银行发来的扣款信息）？并且对于高德打车支付平台技术缺陷造成的客户损失不给予任何后续补救方案，只是让用户今后有机会继续使用所购买优惠券？关键是此套内含9张优惠券的券包有效期只有一周、到3月19日就到期了。因此挂掉电话后又进入高德平台“客服中心”-客服服务-行程支付异常图文反馈了此问题，第二天下午接到一位男士057156264866的电话又是一通解释，我当时就火了，就问：知道你们有技术缺陷，关键是你们的解决方案是什么？支支吾吾还是那些意思，我立马挂了电话，选择网上投诉，就有了此文，希望高德能给一个正式说法：1.高德平台是否有技术缺陷？如果有，平台技术缺陷导致的客户损失由谁以何种形式来赔偿？2.高德优惠券买了却不能选择使用是否涉嫌“消费欺诈”？平台是有意还是无意的？3.明明查明了技术问题，为何只是给予解释却不给予解决方案？
