自迈入2021年伊始，长沙的供暖用户出现一系列情况，很多装了暖气的市面开始使用，但是有很多人反映家里暖气用了多年，出现故障壁挂炉不工作，暖气无法使用，但是打售后电话迟迟无人上门，打到壁挂炉厂家明确告知要排队预约。

其实现在这个现象在暖通行业非常常见：据其原因是市面比较多的小公司、小店面，大多没有完善的售后团队，有的直接要壁挂炉厂家售后，可是厂家只认主机设备故障，系统问题也是束手无策，有的招一两个维修师傅，到了供暖高峰期，根本忙不过来，很多用户甚至过了供暖期都没人上门。
据怡生暖通，工程、售后部反映：几乎每年都有上百个不是怡生暖通的客户，通过熟人、关系找到怡生暖通的老板、高管帮忙解决暖气售后问题。那为什么这些商家不建立售后团队，而眼睁睁看着口碑变坏呢，其实就是规模小，业务量小，没有实力来建立，一个专业、完善的售后部门每年的运营成本都是不菲，一般小公司难以承受。
据怡生暖通高管透露：当初怡生，建立自己的专业售后部就投入巨大，而且在建立之初的几年，售后一直是在亏钱，但是在公司还是每年都追加投入，售后部门全年无休值班，有网页指导、视频指导、电话指导、上门服务多种形式，为的就是保障客户的正常使用。