邮轮上Front desk是一个大部门。除了我们常见的前台接待岗位之外，还有专门的贵宾服务Concierge或管家Butler，旅行团协调专员，以及负责游客上下船的协调指挥员等Officer岗位。不同的邮轮公司岗位设置和名称都会有所差异。
我们今天主要讨论的是前台接待岗位。常见的称谓有：Receptionist，Guest Service Associate （GSA），Guest Service Officer（GSO），Guest Service Operator（GSO)等。
有别于陆地酒店前台接待绝大多数时间主要在负责宾客入住和离店手续的办理，邮轮上的前台接待主要负责邮轮旅客一些日常问题的处理与解决，包括但不限于：邮轮上各类设施场所的开放时间及运行规则的咨询，客人投诉的耐心倾听及处理解决，外币兑换、账务处理等现金和个人账务问题的相关服务等。
该岗位不仅要求应聘者有流利的英语表达能力，更是要求应聘者有出色的为客人解决问题的能力。此外，良好的服务意识及敏捷的思维能力也是该岗位必备的任职条件。如果应聘者会二外，将更有竞争优势。
培训内容涉及相关工作经验、酒店及邮轮前台部门结构及岗位职责、前台接待日常工作解析、前台接待日常事务处理标准及原则，常见投诉处理、面试技巧及常见问题、简历相关指导、英语表达、模拟面试、真实经验分享等。