400-8280-768相信很多车友对这串号码都不陌生这是星星充电24小时客服热线星友和我们的客服虽素未谋面但就像是最熟悉的陌生人每天通过电话来交流今天小星就带大家了解一下客服的幕后故事
01找我们，没有什么充电问题解决不了
“喂，为什么这个充电桩充不了电？”“喂，我要开发票去哪里开？”“喂，我想购买充电桩，去哪里买？”……
每天，王友旦都在耐心回答用户的各种问题。在星星充电客服岗位工作了2年，大家都开玩笑地说她是客服部的“百科全书”，有什么问题不知道，问她就可以了。
客服这份工作真的每天都有大量新的知识需要快速掌握，真正帮助用户解决问题，能帮到更多的用户，是每一个客服人不断努力的动力。
“学而知不足”使她始终保持着一份冲劲，不管遇到什么棘手问题，友旦都会第一时间安抚用户的情绪，并积极沟通，尽全力为用户解决问题。
02用户来电千百遍，我待用户如初恋
其实在客服工作中，常常会遇到态度不是特别友好的用户，这个时候就很考验客服人员的耐心了。
沈俞，作为星星充电客服团队中稀有的男生，工作中的他却比其他女孩子更多了一份细心与耐心。客服团队是7*24小时、全年无休工作制，沈俞经常连续多天主动承担夜班，到24点，他还在线，新的一天0点开始到8点的班次，他还在，持续为用户提供优质服务。
“驰而不息”是他秉持的工作原则，工作上，他始终保持着冷静的思维、平和的心态，有时一天得接听上百个电话，口干舌燥的时候，他喝口水润了润嗓子，继续精神抖擞、如对待初恋般温柔地与下一位用户交流。
他常常说道：“遇到态度急躁的用户，你只要设身处地从用户的角度去考虑，也就更能理解他们了，同时，自己也能更用心地为其答疑解惑。”
03
会微笑的声音是最好的评价
“她的声音听起来真的会微笑。”这是用户对卞燕娟的评价。接听了上万通电话的姑娘，每当开启新的询问，那甜美的声音，温暖如初阳。
她认为微笑是最具有震撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁，即使隔着电话，即使不能向用户展示面部微笑，但声音也是可以传递的。
说起其中的缘由，卞燕娟告诉我们：“在去年828低碳节活动中，全体客服人员都在加班接听电话，当时是傍晚6点多，一位用户来电说明自己的充电问题后，不是立马催促我去解决问题，反而询问我有没有吃饭，让我可以吃过晚饭后再给他回电，我一下子就被感动了，真的超级温暖！”
因为曾经被人温暖过，所以我们也要去温暖别人。自此，那软糯清甜的声音就像一剂强心针，让五湖四海打电话“寻求帮助与答案”的用户情绪慢慢稳定，误解随之消融。
看人入里，拥抱冷暖客服小哥哥、小姐姐们一直
专注倾听、耐心解答
他们是优秀的摆渡人
帮助每一位星友解答疑惑你心目中的客服人员是什么样的？
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