本人于10月8号在京东华硕自营店购买了 Z490-E 主板，以及在京东其余店购买了一系列电脑配件，键鼠显示屏，散热，机箱，CPU，内存，固态硬盘以及当时抢不到的3080显卡，开始了被坑的经过。
由于显卡一直到11月5号，才在技嘉抢到了3080超级雕，于是等到货后立马在京东下单了装机服务，原谅我是个电脑小白，完全不懂这些，这也是被坑的原因之一。
等师傅装好机后，由于Z490-E主板，有WIFI和有线网卡 2个联网方式，当时手头也并没有网线，便没有发现该主板有线网卡有问题。直到几天后,找了网线，突然发现插上之后没有有线网络，以太网都没有，百度以后查看设备管理器，竟然有线网卡也没有，于是找到华硕京东客服，对话如下，截图擦去了本人ID：
当时本人并不懂这里有个大坑，就是华硕京东自营并没有售后客服，你要找售后，他们就把你推去华硕官方售后。为什么说这里是坑？请让我接下来继续。
于是我打电话过去，售后技术小哥一开始指导了装驱动，更新主板BIOS等，还把操作方法通过邮箱发来了，很是开心，但是照样操作后还是没用，于是再次拨打电话过去，售后技术小哥建议重装系统再试，由于时间很晚了，售后技术小哥建议我明天操作了，如果还不行就再联系。第二天，一大早，我将系统重装，并通过一系列小哥的指导文件操作，发现依然没有效果，于是再次拨打电话过去说明了问题，小哥告诉我可能是主板故障，并热心的告诉我，我的城市没有检修点，最近的检修点在XX市，于是我当天直接开去XX市检修点，不得不说，华硕售后检修点态度是真的差，我把机箱搬过去，说付费拆机都行，对方都是拒绝，于是之后又搬到别的地方拆机再把主板拿来。和前台MM说话，完全不搭理，直到我老婆实在受不了，说了句现在什么情况，才回复了句，没看到有事吗？等一下啊。这些鸡皮蒜毛的事暂且不谈，检查过后，开具了确实是找不到网卡的故障单，并盖了章，且建议我不要修，因为才买1个多月，要我走1年换新，我这时候才知道华硕有这个服务（这个不怪任何人，只怪自己小白没仔细了解），于是联系华硕官方询问，并说明了情况，装机好后包装就扔了，其余配件完好都在，官方告知3个月内注册都OK。并建议我联系京东发起售后服务。
好戏开始了，当我在京东发起售后服务后，华硕京东客服立马打电话过来，说只有1个月内可以注册1年换新，我回复是官方400电话说的后，还完全不信的口气，说不可能，只有一个月，在我强硬要求下，说和400再确认，过了大概半小时的样子，再打电话来，要我给主板拍照，并提供序列号给她，我同时也说明了，我包装已经扔了，并且要求换新，告知我帮我处理。于是等了几天之后，在我催促下，回电话告诉我审核通过了，要我把东西放包装里寄回来，如果检测核实是有故障，就给我更换，我再次说明包装已经扔了，告知我随便找个盒子装好寄回来就行。
过了几天京东给我打电话联系，说主板收到了，说没有包装，他们寄回厂家肯定直接就会被打回来，到时候还是得修，建议我直接修，我当即拒绝，于是告诉我那给我直接寄回厂家。但是我在京东APP上看到状态变成了维修中，不明所以。
我现在就想问问京东与京东华硕自营店，我一个在京东好歹1 2个月也买了大几万块东西的客户，就这么被你们耍猴吗？京东专员之前致电我说第二天21点之前回复我，我等了一周都没人回复我，京东PLUS客服更是几句话术说来说去，京东华硕的售后，能不能言行一致点，如果给换就直接说换。而且现在的问题是，这块主板，在线下检测中心的时候，员工就是粗暴对待，直接在桌上磨来磨去，之后运回京东途中，更是不知道会有什么样的磨损，我购买一个月多，使用不超过1周的主板，我是完全不能接受不给退换的处理，以及我也希望至少得到京东提供一次免费装机服务，我去检修（来回ETC收费90元+，油费200元左右美系车油耗大，第一次装机120元，拆机花了50元）都可以提供证据，要求一个免费装机不过分吧？
作为一个信任京东的用户的诉求，换新+免费装机 过分吗？
由于显卡一直到11月5号，才在技嘉抢到了3080超级雕，于是等到货后立马在京东下单了装机服务，原谅我是个电脑小白，完全不懂这些，这也是被坑的原因之一。
等师傅装好机后，由于Z490-E主板，有WIFI和有线网卡 2个联网方式，当时手头也并没有网线，便没有发现该主板有线网卡有问题。直到几天后,找了网线，突然发现插上之后没有有线网络，以太网都没有，百度以后查看设备管理器，竟然有线网卡也没有，于是找到华硕京东客服，对话如下，截图擦去了本人ID：
当时本人并不懂这里有个大坑，就是华硕京东自营并没有售后客服，你要找售后，他们就把你推去华硕官方售后。为什么说这里是坑？请让我接下来继续。
于是我打电话过去，售后技术小哥一开始指导了装驱动，更新主板BIOS等，还把操作方法通过邮箱发来了，很是开心，但是照样操作后还是没用，于是再次拨打电话过去，售后技术小哥建议重装系统再试，由于时间很晚了，售后技术小哥建议我明天操作了，如果还不行就再联系。第二天，一大早，我将系统重装，并通过一系列小哥的指导文件操作，发现依然没有效果，于是再次拨打电话过去说明了问题，小哥告诉我可能是主板故障，并热心的告诉我，我的城市没有检修点，最近的检修点在XX市，于是我当天直接开去XX市检修点，不得不说，华硕售后检修点态度是真的差，我把机箱搬过去，说付费拆机都行，对方都是拒绝，于是之后又搬到别的地方拆机再把主板拿来。和前台MM说话，完全不搭理，直到我老婆实在受不了，说了句现在什么情况，才回复了句，没看到有事吗？等一下啊。这些鸡皮蒜毛的事暂且不谈，检查过后，开具了确实是找不到网卡的故障单，并盖了章，且建议我不要修，因为才买1个多月，要我走1年换新，我这时候才知道华硕有这个服务（这个不怪任何人，只怪自己小白没仔细了解），于是联系华硕官方询问，并说明了情况，装机好后包装就扔了，其余配件完好都在，官方告知3个月内注册都OK。并建议我联系京东发起售后服务。
好戏开始了，当我在京东发起售后服务后，华硕京东客服立马打电话过来，说只有1个月内可以注册1年换新，我回复是官方400电话说的后，还完全不信的口气，说不可能，只有一个月，在我强硬要求下，说和400再确认，过了大概半小时的样子，再打电话来，要我给主板拍照，并提供序列号给她，我同时也说明了，我包装已经扔了，并且要求换新，告知我帮我处理。于是等了几天之后，在我催促下，回电话告诉我审核通过了，要我把东西放包装里寄回来，如果检测核实是有故障，就给我更换，我再次说明包装已经扔了，告知我随便找个盒子装好寄回来就行。
过了几天京东给我打电话联系，说主板收到了，说没有包装，他们寄回厂家肯定直接就会被打回来，到时候还是得修，建议我直接修，我当即拒绝，于是告诉我那给我直接寄回厂家。但是我在京东APP上看到状态变成了维修中，不明所以。
我现在就想问问京东与京东华硕自营店，我一个在京东好歹1 2个月也买了大几万块东西的客户，就这么被你们耍猴吗？京东专员之前致电我说第二天21点之前回复我，我等了一周都没人回复我，京东PLUS客服更是几句话术说来说去，京东华硕的售后，能不能言行一致点，如果给换就直接说换。而且现在的问题是，这块主板，在线下检测中心的时候，员工就是粗暴对待，直接在桌上磨来磨去，之后运回京东途中，更是不知道会有什么样的磨损，我购买一个月多，使用不超过1周的主板，我是完全不能接受不给退换的处理，以及我也希望至少得到京东提供一次免费装机服务，我去检修（来回ETC收费90元+，油费200元左右美系车油耗大，第一次装机120元，拆机花了50元）都可以提供证据，要求一个免费装机不过分吧？
作为一个信任京东的用户的诉求，换新+免费装机 过分吗？
