之前吧，我说12315投诉没有执法权，那么有人就要说了“是工商行政部门受理，为什么没有执法权？”今天我就告诉你为什么！
1.为什么投诉不能工商部门不能强制经营者？
💡依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条 市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。
💡所以，对于消费者投诉市场监督管理部门是采用调解制度，无法强制经营者必须满足消费者诉求。
2.那是不是举报就可以强制经营者满足消费者诉求（退货、退款、赔偿）？
💡依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十一条 市场监督管理部门应当按照市场监督管理行政处罚等有关规定处理举报。
💡也就是说，如果举报，工商部门会按照法律法规对经营者违法行为进行处罚，如果存在违法行为会依法处罚，如果不存在违反行为，则举报不成立，但无法强制经营者给你退货、退款、赔偿。
3.那我要是就是想让经营者给我退货、退款、赔偿怎么办？
💡你当然可以打12315投诉了，虽然投诉采用调解制，但负责处理的都是很有经验和法律知识的工作人员，双方在友好协商的原则下达成一致那是最好了，并且在行政部门调解下达成的和解方案和调解协议书是具有法律效力的哦，可以作为合同。
💡即使没有达成一致，可以收集交易合同、发票、购物凭证等相关证据，起诉至具有管辖权的人民法院。如果诉求合理、具有法律依据人民法院是会支持的，而且涉案金额不满一万元的案件诉讼费用大概50-200元左右，不会太高的，简单的案件也不用请律师。
4.如果起诉需要一般提供什么材料？
💡原告身份证证明材料：身份证就可以。
💡被告身份证明材料：营业执照信息，法人，所在地，联系方式，传票送达地址。
💡交易合同：服务协议，免责条款，订单详细，如果是网络购物可以提供一下平台规则。
💡证据类：发票，证明被告存在违法行为的证据材料，证明原告合法权益受到侵害的证据，证明被告应退货、退款、赔偿的证据。（截图，照片，录音都可以作为证据，一般为聊天记录截图录音，货不对板照片，被告宣传页、商品描述或广告原件/截图）