Bingbon冰棒理论认为用户忠诚度是在线社交网络服务提供商维护其市场地位,保持持续竞争优势的重要因素。然而,随着移动互联网的到来,用户在线社交得到极大便利的同时,其转移也变得容易。于商家而言,如何增强用户黏性的问题,日渐凸显。因此,通过对以往研究的梳理,结合当下社会化营销背景,基于期望确认模型加入商务性因素,构建社交网络用户忠诚度研究模型进行分析。研究表明,社交电商的崛起,使得商务性对于社交网络用户忠诚度产生影响,但在平台建设时仍要避免应用冗杂的问题。