售后申诉失败的原因解析【店小鱼】

售后申诉失败的常见原因-商家承诺篇
1. 过分夸大商品性能
有些商家为了吸引消费者，会故意夸大商品的性能，做出一些不实承诺。然而消费者在使用商品后，发现并没有那么好的效果，那么就会申请退款。如果此时商家拒绝退款要求，拼多多平台会判定是商家的责任，依旧商家的不实承诺处理售后。即便商家提出售后申诉，也会以失败作为处理结果。
2. 过度承诺质保
同样地，为了刺激买家下单，商家会过度承诺质保，例如把商品的保修期限放宽。客观上，商家把过度承诺质保作为商品的卖点，远远要高于国家“三包”的规定和拼多多平台的售后期。一旦商家进行过度承诺，就必须遵守。如果不遵守，平台将会介入判定是商家的责任，按照承诺处理售后。即便商家提出售后申诉，也会以失败作为处理结果。
3. 在聊天记录或工单中同意退款
一般情况下，买家或平台客服和商家协商退款时，默认的是仅退款，只有明确提到退货才是指退货退款。一旦商家同意退款，那么后续订单的申诉则以失败作为处理结果。
4. 同意补发却未补发
商家同意补发却未补发时，平台将会介入处理仅退款或补偿等，并且后续订单的申诉则以失败作为处理结果。因此，小鱼君建议商家们在同意补发的24小时内及时补发补寄。
5. 承诺运费
分为两种情况，一为无退货包运费承诺运费，二为有退货包运费承诺全部运费，超过补贴部分未说明。第二种情况的金额由谁承担需要提前和买家说清楚，如果没有说就等于默认由商家承担运费，属于商家的责任范畴，后续订单的申诉则以失败作为处理结果。

售后申诉失败的常见原因-其他常见原因篇
1. 选错申诉的理由
提问：当买家拒收大件商品时，我们应该选择什么申诉项呢？
A货款申诉 B运费申诉
正确的答案应该是B运费申诉，如果选错申诉项的话，会直接导致商家的申诉失败。所以我们一定要根据实际情况谨慎地选择申诉项呢。
2. 物流异常
物流异常通常表现为丢件、未签收、水果生鲜超时限等。因为物流异常导致的售后属于商家的责任，后续申诉就会直接驳回处理。为了减少不必要的损失，商家一定要慎重选择物流商，做好物流方面的服务。
3. 商品存在问题
通常表现为描述不符、货不对板、破损、漏发、发错、违禁品等。商品存在问题属于商家的责任，后续申诉就会直接驳回处理。为了减少不必要的损失，商家一定要做好商品品质、发货管理。
4. 异常拒收

如果退货的商品存在以上问题，商家们最好还是不要拒收，因为极有可能会导致钱货两失的情况发生，并且后续申诉也会常常直接驳回处理。为了减少不必要的损失，商家一定要及时签收退货商品。
5. 售后已解决
通常表现为退货物流已经正常签收、发货物流返回、用户已经打款补偿等。如果售后问题已经解决，后续申请就会直接驳回处理。如果商家是先申诉的，那么售后问题解决后记得及时撤销申诉哦。

此外，影响我们售后申诉失败的原因还有很多，还有相关需求的可以点击阅读《拼多多售后申诉为什么总是失败？它会对店铺产生哪些影响？》和《拼多多售后申诉总是失败：运费篇&地址篇》，里面还讲了其他的原因因素哦！
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