最近Index手柄出了故障，咨询了VR群里的朋友“雪”，弄清楚了故障设备售后的流程。在这里给大家讲一下，希望对需要售后的小伙伴有所帮助。不管是头显、手柄还是基站坏了，售后流程都差不多。
1.联系steam客服
当Index设备发生了故障，第一步就需要联系客服，点击steam主界面左上角的“帮助”菜单

依次选择steam硬件->steamVR->Valve Index



接下来就出现这个界面

选择故障的具体设备可以找到一些故障排除的说明，如果故障排除无效可以直接选择联系Steam客服，这就相当于进入人工服务了
接下来是填写如下表格来说明情况

其中第1步必须勾选，第2步是教你怎么生成这份报告，第3步填写具体的问题并提交第2步生成的报告文件

选项上传，并同时上传问题硬件的照片，你购买INDEX的订单截图
然后是问题的文字描述
说明你是什么时候买的，什么时候出了问题，症状是什么样的，可以用中文描述，STEAM客服可以看中文，但回复速度没那么快，回复你时大多用的都是英文回复。并且说明你所在的地区是哪，尽量把问题描述的详细一些。信息不全的话会更费时间。然后发送过去，大概一两天内会回复你。
按照他们说的做，一般客服会最先告诉你怎么通过常规方式解决问题（就是之前说的故障排除），如果你尝试了解决不了他们就会直接给你走售后流程。


这里要注意，实际上是在给steam客服提供收获地址（也就是steam给你邮寄修好或换新的设备的地址），这个地址必须是转运公司提供的地址（steam不会邮出国）。具体如何使用转运公司，如何获取转运地址大家可以自行百度。
2.邮寄故障设备
然后客服会发给你一个地址信息 包括手机号码，你要把你要售后的设备用泡沫纸之类的东西包好，注意不要把数据线 充电器之类的东西也一起寄过去 因为这不是售后会给你的。故障设备寄过去的时候他使用的是顺丰 国际特惠，大家也可以使用其他国际直邮方式，最好能确保两周之内steam能收到。以基站为例，顺丰 国际特发过去费用大概是160，时间大概是一周左右。然后，一般他们收到之后会给你发一个邮件（给你steam的注册邮箱）是关于售后发货的。如果签收了没有通知你你可以通过STEAM客服那里再问问有没有收到。

这就是steam准备把新设备发到你的转运地址了。
接下来就是steam把设备发到转运地址，转运公司把你的设备转运回国内给你。具体流程还是按照前面说的自行百度。
主要有一点提醒一下大家，如实申报关税。就算是售后给你发新设备，进口的时候还是要收关税的，一般是货品价格的13%。为了表明你是如实申报的设备价格，最好给转运公司提供一下售后邮件的截图和设备价格的图片，以便转运公司预申报关税。有些公司如转运四方不会进行预申报，设备到了你所在城市的海关你会收到短信，按照短信到微信公众号提交售后邮件的截图和设备价格的图片，并缴纳关税就可以了。

以上，祝大家售后顺利。