关于最近图吧骚骚的骚东淘宝店的换货纠纷，我想为各位吃瓜的人整理下事情的来龙去脉，并分享我自己的看法。本人是一名法学初学者，会尽量以客观公正的态度搜集事实和证据，总结双方观点，并给出评价。
第一：消费者观点（以下内容来源于浏览显卡吧 id为KYICHIHIRO的主题为《曝光奸商，，，》）1、在骚骚的骚东淘宝店购买标价为4199元的主机套餐，之后与客服沟通想加钱将原固态sn730 256g换到sn730 512g。商家客服回应512g只有sn550。
2、收到主机后，发现硬盘为pm981a，开机后使用鲁大师软件扫描无法得到smart信息，高度怀疑为二手硬件
3、在后续沟通过程中提出固态退一赔三的要求，商家只接受退货换货。并且商家客服态度恶劣。
针对以上观点，消费者提出的证据为：
1、淘宝订单页面，显示购买主机价格为4619元，备注为：“8gb*2，512GB 套餐五”以及补差价链接为530元
2、淘宝客服聊天记录，询问对方升级512g的事宜。
3、到货后与客服的聊天记录
4、鲁大师硬盘检测图，显示SMART 信息为空。
第二：商家观点：（以下内容来源于个人于6.23日 18：11分浏览up主 骚骚的骚东 的主页发布的两条动态）总结为：
1、消费者并未提出更换为SN550，其既没有备注，也没有加钱。
2、618期间，730 512g缺货，所以才更换为pm981a 512g,两者质量没有任何差别。甚至是免费升级。
3、退一赔三的要求无法做到，但愿意换货并承担来回运费
4、消费者在沟通过程中存在疑似威胁的消息。
针对以上观点，商家提出的证据为：
1、消费者询问硬盘升级事由的聊天记录
2、消费者购买的商品“套餐五”主机的详细信息，其中未标明价格，显示固态硬盘为“SN730 256G
3、消费者事后与商家客服的聊天记录
4、同类商品，其余消费者升级配置的详细过程。
以上所列观点为个人主观总结，难免出现疏漏或不客观的地方。若觉得不妥，请在评论区以截图等证据补充。
以下为双方无争议事实（只能尽量从当事人的回复中扒，难免不完整）
1、商家发的固态硬盘确实为三星pm981a 512g，且在发货前未取得消费者同意。
2、商家客服在与消费者沟通过程中，服务态度并不良好。
3、聊天记录显示消费者并未在购买前明确提出置换512g的要求，双方沟通存在误解。
争议焦点为：一、双方在合同中有无约定升级硬盘为sn550 512g 二、消费者因为收到pm981a提出退一赔三的要求是否合理。
就以上争议焦点，个人判断为
一、双方未在合同约定中升级硬盘为SN550 512g。消费者主张有约定升级，但消费者给出的聊天记录和订单页面中实际上都不能直接证明双方合同有约定升级硬盘为SN550 512g。
1、就订单页面而言，经本人在淘宝页面查询，合同标的套餐五主机 ”硬盘为512g“的价格为4619元，此订单下也并未备注升级SN550,也符合SN730 512g硬盘套餐的价格。从商家给出的同类商品交易过程的证据中，可以看出订单加换配置应该有备注，但买家拍下的补差价链接中也未见有任何备注，买家也陈述”自己有升级显卡和cpu“，因此不能认定该价款为升级sn550配置的价款，但也不能排除商家本身未严格执行”换配置加备注“的可能性。
2、就聊天记录而言，商家首先说：“sn730 256 换sn550 +259”买家随后问：“可以sn730 的512g吗？”商家回复：“目前没有SN730 512g”之后买家便问：“寄到广州运费多少”，从该聊天记录中，买家并未明确提出升级SN550 512G的要求。
综上所述，买家并未明确提出升级要求，订单价款也不能认定有升级SN550价款的部分，买家主张在合同约定中有升级硬盘为SN550 512g未尽举证责任，不能认定为事实。
二、消费者因为收到pm981a提出退一配三的要求是否能得到法律支持？
根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，按照500元进行赔偿。法律另有规定的，依照其规定。
采用欺诈手段订立的合同是一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方作出错误意思表示而订立的合同，欺诈的构成要件须有欺诈的客观行为、欺诈的故意、相互之间存在因果关系
买方基于SN730的各项参数而进行交易，对方提供的产品虽并非买方所欲购的产品，买方需举证证明pm981a和sn730两款产品存在巨大质量差异，或者pm981a产品为二手，否则难以认定商家存在欺诈的故意，不能将该合同认定为欺诈的合同。
综上所述，消费者提出的退一赔三的要求难以得到法律支持。
以下是纯个人看法：
1、这种情形是商家违约，可以要求解除合同并赔偿因此受到的损失。这个是法院一定会支持的。这种欺诈和违约的认定问题可以参照裁判文书网的许多类似案例。
2、从立场上来说，我站买方。商家违约在先，应该以诚恳的态度解决问题，呼应买家的关切。商家不但不这么做，还认为我换是为你好，也许这个换看起来是升级了，但从合同来看就是违约.一边说着为买家好，一边有如此优秀的客服态度，这不是互相矛盾？
3、其次，买方发帖有没有错？要求退一赔三有没有错？没有错，还应当鼓励。如果说消费者遇到问题，就应该默默解决而不是发帖，发帖就是为了搞大新闻，想赚钱，那么商家发两个动态是为了什么？商家就可以发？消费者就不行？
买方要求退一赔三，法律既然规定了，赋予了我们这个权利，就不应该被谴责，你不能因为是粉丝就否定这个权利，最后这个权利能否实现，是法院裁判的问题。法律要真正的有威慑力，就是需要买方这种人，正是因为他们在前期的付出的巨大成本，才能让商家乖乖的守法经营，才能减少我们的维权成本。
4、利用b站营销可以，但起码要做好商家的本分，不能因为有粉丝支持，就失去了诚信和服务顾客的态度。出现问题，第一应该要想怎么解决问题，而不是去解决提出问题的人。这个未经同意而换货明显是卖家的问题。不去道歉，而是想方设法的糊弄过去，去转移话题，我只能说，这种js快点倒闭。
第一：消费者观点（以下内容来源于浏览显卡吧 id为KYICHIHIRO的主题为《曝光奸商，，，》）1、在骚骚的骚东淘宝店购买标价为4199元的主机套餐，之后与客服沟通想加钱将原固态sn730 256g换到sn730 512g。商家客服回应512g只有sn550。
2、收到主机后，发现硬盘为pm981a，开机后使用鲁大师软件扫描无法得到smart信息，高度怀疑为二手硬件
3、在后续沟通过程中提出固态退一赔三的要求，商家只接受退货换货。并且商家客服态度恶劣。
针对以上观点，消费者提出的证据为：
1、淘宝订单页面，显示购买主机价格为4619元，备注为：“8gb*2，512GB 套餐五”以及补差价链接为530元
2、淘宝客服聊天记录，询问对方升级512g的事宜。
3、到货后与客服的聊天记录
4、鲁大师硬盘检测图，显示SMART 信息为空。
第二：商家观点：（以下内容来源于个人于6.23日 18：11分浏览up主 骚骚的骚东 的主页发布的两条动态）总结为：
1、消费者并未提出更换为SN550，其既没有备注，也没有加钱。
2、618期间，730 512g缺货，所以才更换为pm981a 512g,两者质量没有任何差别。甚至是免费升级。
3、退一赔三的要求无法做到，但愿意换货并承担来回运费
4、消费者在沟通过程中存在疑似威胁的消息。
针对以上观点，商家提出的证据为：
1、消费者询问硬盘升级事由的聊天记录
2、消费者购买的商品“套餐五”主机的详细信息，其中未标明价格，显示固态硬盘为“SN730 256G
3、消费者事后与商家客服的聊天记录
4、同类商品，其余消费者升级配置的详细过程。
以上所列观点为个人主观总结，难免出现疏漏或不客观的地方。若觉得不妥，请在评论区以截图等证据补充。
以下为双方无争议事实（只能尽量从当事人的回复中扒，难免不完整）
1、商家发的固态硬盘确实为三星pm981a 512g，且在发货前未取得消费者同意。
2、商家客服在与消费者沟通过程中，服务态度并不良好。
3、聊天记录显示消费者并未在购买前明确提出置换512g的要求，双方沟通存在误解。
争议焦点为：一、双方在合同中有无约定升级硬盘为sn550 512g 二、消费者因为收到pm981a提出退一赔三的要求是否合理。
就以上争议焦点，个人判断为
一、双方未在合同约定中升级硬盘为SN550 512g。消费者主张有约定升级，但消费者给出的聊天记录和订单页面中实际上都不能直接证明双方合同有约定升级硬盘为SN550 512g。
1、就订单页面而言，经本人在淘宝页面查询，合同标的套餐五主机 ”硬盘为512g“的价格为4619元，此订单下也并未备注升级SN550,也符合SN730 512g硬盘套餐的价格。从商家给出的同类商品交易过程的证据中，可以看出订单加换配置应该有备注，但买家拍下的补差价链接中也未见有任何备注，买家也陈述”自己有升级显卡和cpu“，因此不能认定该价款为升级sn550配置的价款，但也不能排除商家本身未严格执行”换配置加备注“的可能性。
2、就聊天记录而言，商家首先说：“sn730 256 换sn550 +259”买家随后问：“可以sn730 的512g吗？”商家回复：“目前没有SN730 512g”之后买家便问：“寄到广州运费多少”，从该聊天记录中，买家并未明确提出升级SN550 512G的要求。
综上所述，买家并未明确提出升级要求，订单价款也不能认定有升级SN550价款的部分，买家主张在合同约定中有升级硬盘为SN550 512g未尽举证责任，不能认定为事实。
二、消费者因为收到pm981a提出退一配三的要求是否能得到法律支持？
根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，按照500元进行赔偿。法律另有规定的，依照其规定。
采用欺诈手段订立的合同是一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方作出错误意思表示而订立的合同，欺诈的构成要件须有欺诈的客观行为、欺诈的故意、相互之间存在因果关系
买方基于SN730的各项参数而进行交易，对方提供的产品虽并非买方所欲购的产品，买方需举证证明pm981a和sn730两款产品存在巨大质量差异，或者pm981a产品为二手，否则难以认定商家存在欺诈的故意，不能将该合同认定为欺诈的合同。
综上所述，消费者提出的退一赔三的要求难以得到法律支持。
以下是纯个人看法：
1、这种情形是商家违约，可以要求解除合同并赔偿因此受到的损失。这个是法院一定会支持的。这种欺诈和违约的认定问题可以参照裁判文书网的许多类似案例。
2、从立场上来说，我站买方。商家违约在先，应该以诚恳的态度解决问题，呼应买家的关切。商家不但不这么做，还认为我换是为你好，也许这个换看起来是升级了，但从合同来看就是违约.一边说着为买家好，一边有如此优秀的客服态度，这不是互相矛盾？
3、其次，买方发帖有没有错？要求退一赔三有没有错？没有错，还应当鼓励。如果说消费者遇到问题，就应该默默解决而不是发帖，发帖就是为了搞大新闻，想赚钱，那么商家发两个动态是为了什么？商家就可以发？消费者就不行？
买方要求退一赔三，法律既然规定了，赋予了我们这个权利，就不应该被谴责，你不能因为是粉丝就否定这个权利，最后这个权利能否实现，是法院裁判的问题。法律要真正的有威慑力，就是需要买方这种人，正是因为他们在前期的付出的巨大成本，才能让商家乖乖的守法经营，才能减少我们的维权成本。
4、利用b站营销可以，但起码要做好商家的本分，不能因为有粉丝支持，就失去了诚信和服务顾客的态度。出现问题，第一应该要想怎么解决问题，而不是去解决提出问题的人。这个未经同意而换货明显是卖家的问题。不去道歉，而是想方设法的糊弄过去，去转移话题，我只能说，这种js快点倒闭。
