皮肤分析与沟通技巧

如果店里来了一位25岁女职员客人，她皮肤干、有起皮情况。我们该怎么与客户商谈呢？
充分运用韩国学的皮肤管理的问诊、触诊、目诊、仪器检测等方法，综合分析客人肤质，用专业知识说服客人。要详细的考虑客人：年龄、经济情况、护肤习惯、生活习惯等。
具体皮肤分析与商谈技巧：
1. 客户皮肤表面干、起皮情况（目诊【看】）。
2. 客户年龄在25岁，一般皮肤老化不是特别明显，用手触摸感受的皮肤柔韧度、毛孔大小、粗糙度（触诊【摸】）。
3. 客户可能是公司职员，需要面对电脑、加班、生活不规律，容易内分泌失调（问诊【说】）。
4. 可能存在错误家庭护理方法或用错护肤产品，像用激素产品、不防晒、频繁祛角质或敷面膜（问诊【说】）。
5. 考虑到客户只要25岁，基本工作2~3年，经济能力不是很高，不建议推荐高价皮肤管理项目。
从上面分析，我们可以初步判断客户属于干性皮肤，但干性皮肤又分为缺水性干皮和缺油性干皮。所以我们要结合干性皮肤特点作依据判断。
缺水干性皮肤：大多出现在35岁以后及老年人，与汗腺功能衰退、营养不良、缺乏维A等因素有关，导致皮肤水分不足，面部紧绷起皮、暗沉无光，而且管理不及时的话，易长皱纹或遍敏感肌。
缺油干性皮肤：大多出现在年轻人，与皮脂腺分泌、护肤不当等因素有关，皮脂分泌较少。油份不足，会使皮肤内部水分蒸发，导致皮肤干燥，并出现皮肤薄，表面粗糙，角质脱落等现象。
而我们的25岁客户属于年轻人，皮肤干、起皮与皮脂腺、护肤不当（用激素产品或碱性皂基洗面奶、不防晒、频繁祛角质等）有关。所以我们可以判断客人属于缺油干性皮肤。
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