关于跟长城宽带博弈退款的那些事儿(已经成功退款)

2019年4月4提交的退款申请，一直到2020年4月30号才退款成功，整整一年的时间，真心不容易。
在这里分享一下我的退款过程。
setup1：第一次是拿光猫去长城的营业厅办理退款手续，当时办理的工作人员说退款需要总部办理，也没有给我什么回执信息，我只是把那张退款申请单拍了个照片，说要等2-3个月才能退款成功。
setup2：第二次是在2019年9月，是在长城的消费者维权站上面提交的，地址：http://weiquan.gzgwbn.net.cn/，投诉之后呢，第二天就有人跟我联系了，说什么退款人数太多，让我重新提交退款申请走流程，要提供身份证和银行卡，大概是5个月的时间。然后一直等。
setup3：过了5个月后，仍然没有收到退款，刚好是在2020年3月份左右，我在315平台和广东省通信管理局一起投诉(315平台地址：http://www.12315.cn/，广东省通信管理局地址：https://gdca.miit.gov.cn/framenet/web/InternetLaw.jsp?mid=109)，这次投诉立竿见影，客服很快跟我联系，并且保证在5月15号前给我退款，然后我问客服的工号，拿手机录音了(如果这次再不退款我就以这个为证据之一起诉了)
去315平台和通信管理局投诉要准备什么：
1、办理带宽时签约的那张单据
2、以往的投诉经历(也就是我在长城的消费维权站投诉的经历)或者沟通经历证明(客服回复的最好)