为什么我在自营店买的cpu返修的时候说查不到cpu序列号

本人与2018年8月9日19点49分16秒在京东购买了cpu，主板，内存，单号77195562779，其中近期发现cpu损坏，由于cpu保修三年我就投了京东的保修，结果京东售后告知我，无法在官网查询到cpu的序列号，不能进行保修，并且透露出“他们解决不了这个事，如果需要保修的话要我联系英特尔官方”的意思，当我问出“在你们这买的cpu查不出序列号”这种问题时，他们则说“有可能是安装时，或者其他情况时，维修人员或者别的人搞混了”我是真的无语，我的cpu就没让人碰过，安装都是我自己动手装的，其他安装和维修都是在没有拆卸散热器的情况下安装或维修的，也就是说这个cpu就不可能掉包！而且这玩意也不是个便宜的东西！小三千呢！我买十个八个的屯着干嘛！当扑克打着玩吗！那这是不是说明你们卖给我的就是个散片？！