我家小孩在大人不知情的情况下于202年1月22日至2月6日，在华为服务玩网易的猫和老鼠，充值1万多，（以前我的账号从来没玩过游戏，从未对游戏充值过，我的手机内以前也未安装有游戏，在这以前小孩也未对游戏进行过消费充值）多次与华为，网易沟通未果，华为说网易不同意退，网易说要找华为，也说与华为沟通，让我过2天后再与华为联系，结果华为客服说网易没与他们联系，双方互相推诿，因此找网易，华为投诉无果，华为更多的回复是正常到华为账的就是不退，就找多了种渠道进行投诉。
就在昨天中午（2020.3.19）华为客服主动联系我说可以退一半，我很奇怪，问为什么，华为客服说我找了其他渠道投诉，我也不知道那个渠道投诉显灵了（有各个网站，国家新闻出版局，12315，12368，好多相关部门，包括江苏、南京市、南京市雨花台区相关部门进行投诉，因为华为软件技术有限公司注册地址是南京市雨花台区），但肯定不是华为与网易。我要求全额退款，不接受不明原因退款，我就要看看国家的未成年人保护法，对未成年沉迷游戏、要求游戏进行实名认证等相关规定到底有没有用。华为游戏好象是通过手机的华为账号进行实名认证，这里面有很大的问题，就是根本没有进行实名认证，只是这样做是方便充值。
今天中午（2020.3.20)，华为客服双打来电话还是只答应退一半，也不说明退款原因，我同样不会接受，因此没有同意，
所以要求全额退款，要求华为对未成年人玩游戏进行更好的管控，进游戏要进行非正常充值分析（不是有大数据吗）防止类似情况的过多发生，当然我们监护人也要加强对小孩管理。
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上面是充值记录编辑
华为推给网易编辑
华为客户电话录音记录编辑