各位贴吧伙伴们好～
首先感谢伙伴们长久滴支持！语言学习不是条容易路，咱们也会和各位一齐努力，并且开发更好的产品，帮助各位学习。
另外也感谢吧主这些日子来帮助我们在贴吧上回复问题。有些常见的问题，为了节省伙伴们的时间，我们已经整理在官网上 http://tandem.net.cn/zh-hans/faq
以下则是吧主联系我们，伙伴常见的问题：
1. Tandem 闪退
Tandem更新后有时候会有用户反馈使用闪退，如果是全部的国内使用者有这个问题，我们会即刻的反馈给技术团队，因为这是大范围的版本影响。
然而，有时候少数零星的个体用户，可能要请使用者们确认以下状况：
- 使用的安卓版本是否尚未更新至最新版本，或使用过旧的版本。这情况下请先更新手机安卓至最新版本
- 从国内软件市场下载，但手机另外安装Play商店或Google框架。这情况下请先移除谷歌框架及商店
- 存储空间不够。请查看手机存储空间，删除不必要或不需要的内容。
若排除以上问题，重新下载后仍有闪退的问题，请来信告知我们在哪个步骤闪退,注册时的邮箱号以及使用的手机型号。
我们一收到信息，会立即反馈给负责的技术团队。
2. 新注册用户无缘无故被封号，新注册不到一天就被封号 / 封号规则
Tandem上有专门的管理员审查每个申请以及举报内容，因此并不会有“无缘无故“被封号的情形。
如果被封号，请查看我们的Tandem社区指导原则 http://www.tandem.net.cn/zh-hans/tandem-community-principles，以及可能原因为：
- 把Tandem做为交友软件，以约会或交友等为目的
- 恶意辱骂、种族/性别/国籍歧视、仇恨、粗鲁等言论
- 传送广告或产品服务内容、传送其他聊天软件、课程等邀请或不明网页网址
- 伪造身份、假号、非本人照片，经多次警告仍未更改，并多次被举报，严重者直接封号
- 传送不雅裸露照片及内容
如果使用者在操作上有遇到任何使用者违反以上条例，也麻烦立即举报给我们。举报方式可以查阅 http://www.tandem.net.cn/zh-hans/how-to-report-someone
3. 有用户反馈一年前用户注册的tandem，一年后忘记密码后找回后又登不上去
用户在登录上遇到问题，通常有以下原因：
- 注册时使用的绑定方式和登录时的方式不一样。例如帐号当初注册绑定微博，但在登录却选用微信或邮箱号登录。
- 当初注册使用邮箱或手机号注册。由于我们当前不再支援这两个方式登录或注册，因此我们建议使用者删除旧号，并注册新号绑定微博或微信。
我们建议使用者将注册时的邮箱号和问题描述在邮件或私信中，一倂发给我们。我们方能即刻地查看。
4. 用户被封号后怎样解封
为了提供良好的学习环境给其他的语言学习者，我们对于每个举报内容都相当严谨地看待并作出处理。
一但被封号，我们将不允许解封。而我们也将不再接受被封号者未来的申请。因此，请伙伴们勿随意将帐号买卖，借给他人。请珍惜使用帐号。我们希望能保护社群上的语言学习者。
5. 想知道为什么支付会员不能用微信或者支付宝
当前我们在国内的安卓版本有提供支付宝的会员支付。如果你是从国内软件市场下载，但在进行支付时跑出谷歌商店的支付，请先确认手机上是不是有安装谷歌框架及商店。若有，麻烦请移除后，便能使用支付宝支付。
而我们当前也正在努力，希望能提供微信支付。以提供国内使用者更优化的支付体验，请各位耐心等候。
而家教支付方式，我们当前支援们目前只接受Master/ Visa/ American Express 三种的信用卡收费，所以银联没办法使用。如果你是使用Apple Pay，但卡片绑定的是银联卡，也无法使用喔！麻烦更换其他卡片试试。
6. 退款如何申请？
Tandem退款条则如下，如果你符合以下条件方能申请：如果订阅 1 个月会员，并在 14 天内联系我们；或者订阅 3 个月或 12 个月会员，并在 30 天内联系我们。
iOS退款：请查阅 iTunes 寄出的订阅确认信，并从信件中的连结申请退费。
由于退款是苹果的服务范围，要麻烦直接和苹果申请，我们这边不能做任何动作。你可以查阅这个网页的步骤 https://support.apple.com/zh-cn/HT204084
安卓退款：
请提供以下信息，并发送至邮箱 support@tandem.net ，请不要通过支付宝明细上的公司联系，因为这会需要更长时间处理你的需求
- 注册时的邮箱地址
- 退款原因
- 支付宝订单编号
- 订阅的款项：单月/ 3个月/ 一年
- 支付宝付费明细截屏
-------------------
如果以上回答以及常见问题并没回复你的疑惑，
请伙伴们将以下信息和问题一并提交给我们。你可以发至邮箱 support@tandem.net （会比较快收到答复哦）或者通过官微及微信 TandemAPP联系：
- 注册时的邮箱号
- 问题描述
- 手机型号
- 哪个软件市场下载
如果能附上截屏或录影，可以帮助我们更快理解问题
最后，
新春快乐！也愿各位身体健康
首先感谢伙伴们长久滴支持！语言学习不是条容易路，咱们也会和各位一齐努力，并且开发更好的产品，帮助各位学习。
另外也感谢吧主这些日子来帮助我们在贴吧上回复问题。有些常见的问题，为了节省伙伴们的时间，我们已经整理在官网上 http://tandem.net.cn/zh-hans/faq
以下则是吧主联系我们，伙伴常见的问题：
1. Tandem 闪退
Tandem更新后有时候会有用户反馈使用闪退，如果是全部的国内使用者有这个问题，我们会即刻的反馈给技术团队，因为这是大范围的版本影响。
然而，有时候少数零星的个体用户，可能要请使用者们确认以下状况：
- 使用的安卓版本是否尚未更新至最新版本，或使用过旧的版本。这情况下请先更新手机安卓至最新版本
- 从国内软件市场下载，但手机另外安装Play商店或Google框架。这情况下请先移除谷歌框架及商店
- 存储空间不够。请查看手机存储空间，删除不必要或不需要的内容。
若排除以上问题，重新下载后仍有闪退的问题，请来信告知我们在哪个步骤闪退,注册时的邮箱号以及使用的手机型号。
我们一收到信息，会立即反馈给负责的技术团队。
2. 新注册用户无缘无故被封号，新注册不到一天就被封号 / 封号规则
Tandem上有专门的管理员审查每个申请以及举报内容，因此并不会有“无缘无故“被封号的情形。
如果被封号，请查看我们的Tandem社区指导原则 http://www.tandem.net.cn/zh-hans/tandem-community-principles，以及可能原因为：
- 把Tandem做为交友软件，以约会或交友等为目的
- 恶意辱骂、种族/性别/国籍歧视、仇恨、粗鲁等言论
- 传送广告或产品服务内容、传送其他聊天软件、课程等邀请或不明网页网址
- 伪造身份、假号、非本人照片，经多次警告仍未更改，并多次被举报，严重者直接封号
- 传送不雅裸露照片及内容
如果使用者在操作上有遇到任何使用者违反以上条例，也麻烦立即举报给我们。举报方式可以查阅 http://www.tandem.net.cn/zh-hans/how-to-report-someone
3. 有用户反馈一年前用户注册的tandem，一年后忘记密码后找回后又登不上去
用户在登录上遇到问题，通常有以下原因：
- 注册时使用的绑定方式和登录时的方式不一样。例如帐号当初注册绑定微博，但在登录却选用微信或邮箱号登录。
- 当初注册使用邮箱或手机号注册。由于我们当前不再支援这两个方式登录或注册，因此我们建议使用者删除旧号，并注册新号绑定微博或微信。
我们建议使用者将注册时的邮箱号和问题描述在邮件或私信中，一倂发给我们。我们方能即刻地查看。
4. 用户被封号后怎样解封
为了提供良好的学习环境给其他的语言学习者，我们对于每个举报内容都相当严谨地看待并作出处理。
一但被封号，我们将不允许解封。而我们也将不再接受被封号者未来的申请。因此，请伙伴们勿随意将帐号买卖，借给他人。请珍惜使用帐号。我们希望能保护社群上的语言学习者。
5. 想知道为什么支付会员不能用微信或者支付宝
当前我们在国内的安卓版本有提供支付宝的会员支付。如果你是从国内软件市场下载，但在进行支付时跑出谷歌商店的支付，请先确认手机上是不是有安装谷歌框架及商店。若有，麻烦请移除后，便能使用支付宝支付。
而我们当前也正在努力，希望能提供微信支付。以提供国内使用者更优化的支付体验，请各位耐心等候。
而家教支付方式，我们当前支援们目前只接受Master/ Visa/ American Express 三种的信用卡收费，所以银联没办法使用。如果你是使用Apple Pay，但卡片绑定的是银联卡，也无法使用喔！麻烦更换其他卡片试试。
6. 退款如何申请？
Tandem退款条则如下，如果你符合以下条件方能申请：如果订阅 1 个月会员，并在 14 天内联系我们；或者订阅 3 个月或 12 个月会员，并在 30 天内联系我们。
iOS退款：请查阅 iTunes 寄出的订阅确认信，并从信件中的连结申请退费。
由于退款是苹果的服务范围，要麻烦直接和苹果申请，我们这边不能做任何动作。你可以查阅这个网页的步骤 https://support.apple.com/zh-cn/HT204084
安卓退款：
请提供以下信息，并发送至邮箱 support@tandem.net ，请不要通过支付宝明细上的公司联系，因为这会需要更长时间处理你的需求
- 注册时的邮箱地址
- 退款原因
- 支付宝订单编号
- 订阅的款项：单月/ 3个月/ 一年
- 支付宝付费明细截屏
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如果以上回答以及常见问题并没回复你的疑惑，
请伙伴们将以下信息和问题一并提交给我们。你可以发至邮箱 support@tandem.net （会比较快收到答复哦）或者通过官微及微信 TandemAPP联系：
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- 问题描述
- 手机型号
- 哪个软件市场下载
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最后，
新春快乐！也愿各位身体健康
