丢档问题在官方论坛和帖见过几个，我也遇到了相同的问题，主要原因有几率是没开加速器平凡进入退出或者加速器不稳定导致数据不同步导致。
但是丢档后重新捏人后发现左右装备、已经收集的蓝图、购买的物品及赚的钱和多余的技能点并没有丢失，丢失的是人物等级、兵种等级和已经解锁的技能、所有主线支线人物全部被重置虽然原有高等级的装等没有丢失，但是游戏内捡的装备还是从最低级开始的。
需要恢复存档的可以试试以下官方提供的要求：首先不允许覆盖原有存档插槽（一共有3个），否则无法恢复，如已经覆盖了那就没必要在找客服反馈了。
建议刚丢失存档且没有重新捏人的玩家试试，也许还有一线希望。