求助各位大神
三个星期前我手机iphoneX因面容id和摄像头失灵送去Apple授权服务商北方格安进行维修说要返厂，可以选择用备用机，于是我申请了一个备用机iPhone8 64g，由于我不小心摔到了地上，昨天去取手机他让我赔偿2624，并且要求偿还赔偿金才可取回自己的手机。
再去取手机之前接到电话被告知返场手机以返回让我去取，我在电话里询问了工作人员说手机侧面被我刮掉漆了，工作人员告诉我不影响使用不严重时没有关系的，我听完松了口气。结果昨天去取手机时另一位工作人员告诉我侧边右上侧小黑条被我摔裂，我当时不可置信的看了好久没有裂，他就说我给摔裂了，因为不懂，所以去了其他授权店咨询手机损伤程度，我询问了另一家授权店的工作人员，工作人员告诉我没有裂，我就怀疑他们在欺骗我，今天被打电话告知取手机（给我打电话的人员昨天不在不知道情况）我向她说完我昨天去取手机遇到的情况，她就挂断电话和其他工作人员询问，结果第二次来电话告诉我说其他工作人员和他说我把手机磕变形了只能赔偿交换价或者买断价买下这个手机。
没有想逃避赔偿金只是认为他们这不统一的答案让我有所怀疑，所以想来请教