软件怎么好好的就接不了单，说违规扣六分，我也不知道怎么违规的，从来没有叫乘客取消单线下付款，有些乘客，我们接了他的单，无缘无故就了，这能怪我们吗？现在还搞得接不了单呢，这是什么情况？客服电话从来打不通