我17年在京世办了一张4.5折的卡，近期我打电话联络京世客服

我17年在京世办了一张4.5折的卡，近期我打电话联络京世客服，需要退款，原因是我本人不在上海，要求把卡里剩余（大概有1万8千）的钱退给我，但是今天京世客服跟门店店长都回我，退卡的话只能返还我几千块，具体多少钱京世没有正面回我，说我当时买了美容疗程，使用过的疗程要按原价给我计算，我问为什么，疗程的钱都已经退到我的卡里面了，我现在只是把卡里面的余额还给我，京世门面店长这样回我，这是京世公司的规定要退卡先要把原价核算后，然后扣除，最后退给我，我不知道这种情况要向哪个部门投诉处理，请求帮助解决