2.取餐过程中发现拿到的餐品（小料、包装、餐筷等）与订单明细或者与小票明细有差异？
答：
骑手告知商家，对缺失餐品进行补足，对差异餐品进行调换 。

3.到店取餐期间发现餐品缺失或餐品已经售罄怎么办？
答：
告知商家联系用户，并根据商家与用户沟通结果进行操作：
①若用户同意换购，骑手继续正常取餐；
②若用户不同意换购，并说明需要取消订单， 骑手联系商户进行确认，并提醒商户有订单取消，需尽快处理 。

4.送餐时，餐品倾洒怎么办？
答：
① 骑手先行对餐品进行简单处理，如用干净的餐巾纸对餐品外包装进行擦拭、更换包装袋等补救性操作，不允许打开餐品包装。

② 骑手通知用户取餐，同时需致歉并询问是否可以接受：
标准话术：很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉。
a 用户拒绝収餐并要求再重送配送一份
标准话术：给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来。
b 用户拒绝收餐并要求取消订单，骑手报备站长，站长与商户沟通对用户进行退款。

5.送餐时，餐品掉落、遗失怎么办？
答：
餐品掉落或遗失后，骑手需重新取餐配送，若超过预计送达时间，骑手需及时联系用户。
标准话术：您好，很抱歉，因路上颠簸餐品发生掉落（遗失），我给您重新取了一份，预计XX时间能给您送过来，给您造成不便，还请您谅解
①若用户接受，骑手提前电话周知商户进行备餐；
②若用户不接受，取消订单，骑手报备站长，站长与商户沟通对用户进行退款。

你这样发帖 绝对是坐办公室的

在我们这边 没取餐联系顾客 只要顾客退单 就罚五百 不管商家能不能出餐 只要你敢在取餐前和顾客联系 罚你没商量

现在美团工装强买强卖吗

爱吃不吃，不吃取消订单老子自己吃。

兄弟们，我怎么抢不上单呢

专业抢二楼！顺便笑摸狗头（3L）

点错送达怎么办

当时显示GPS信号弱，

站点急缺人，招不上来怎么办？