在CWOW的末期很有幸做了一天魔兽的客服，不过这应该是我第一次也是最后一次做魔兽客服。
     先对我4个小时的工作内容做个小汇报：
     共接玩家事件7条，其中盗号丢G 3条、反应不正当游戏 2条、询问无聊问题（这里是网易还是九城）1条。
     我不知道我的效率算不算高的，但是客服老师对我的表现还是比较满意的。
体会1：枯燥的客服工作！
     记得我刚进游戏行业的时候，我表弟曾经满怀期待的问我：“哥你是不是去做GM啊？”我说：“不是！”他很失望：“哎！都不是GM还说自己是游戏公司的！”……
     魔兽客服每天工作大概8小时左右，真当你做到了这个位置上你会发现自己连上洗手间的时间都会变的很紧迫。同时，CWOW的GM也绝非普通玩家所想的那样穿着绚丽的装备，在城里到处炫耀。他们其实8个小时面对的将是一个纯文字版的系统，没见过的同学可以把这个系统想成一个超级大的只能被动接受和回答问题的QQ。
     由于做魔兽客服是2个月前的事情，整个处理的过程可以简单分为 接案子==》回答案子==》告知玩家目前的处理结果和案件编号==》记录！
     反复的操作不允许一点差错，而在各种奇怪的问题面前你要记得你要保持微笑！
     体会2：CWOW末期的尴尬！
     不站在任何立场上说，6.6之前的WOW处于一个很尴尬的境界，盗号丢G和使用BUG的玩家数量泛滥，这个感觉你可以理解成一个领土主权交替时候的短暂黑暗。事实上，这这个时间段相信任何一个代理商跟自己的开发商反应问题都会被无视之……
     由于我基本没怎么深入的玩过WOW，当面对丢G的案件的时候。旁边的客服有问过我，你是不是不玩魔兽？当得知我回答是不玩的时候，他小声叹气：“那你也许对丢G的感觉没那么深！”
     其实，我相信不会有任何一家代理商会希望自己的用户丢G被盗号，而当这个代理商对这款游戏没有任何主动权的时候，他必然只能求救游戏的开放商。不可否认的是，在CWOW时代，WOWCHINA就是一个被无视的区域——虽然我们有一半以上的玩家。记得客服老师在培训我们的时候，有提过在很久很久以前面对一个巨大BUG的时候，开发商因此BUG不威胁世界范围内的玩家为由而搁置1个多月才修改的时候，是我们的客服在定着当时漫天的口水和日后玩家的指责。如果说以前，面对自己无法解决的问题他们很尴尬的话，那么CWOW的末期他们更尴尬！
体会3：WOW玩家的素质！
     由于工作需要，自己也做过不同游戏的客服，于是也就面对过许多不同游戏的玩家，整体感觉来说CWOW玩家真的非常通情达理，在和GM沟通过程中他们甚至很可爱。同样是面对盗号问题上，当我委婉的告诉他也许他的G在经过多次转移后无法修复的时候，他们起先会表现的暴躁和愤怒，但是再经过一段时间的安抚，他们大多会表示理解，虽然心里少有郁闷，在听了我们一些更为有效的防盗号建议的时候，他们甚至会对客服表示感谢（不要小看这谢谢2个字，在中国大多数人面对客服的时候多使用的是强硬的语句，在接受好服务后能够正常挂机的人真的很少！）。
     体会4：会放水的WOW GM！
     中国玩家很有趣，WOW玩家很爱“调戏”GM，我曾经被一个玩家追问过：“你是不是机器人！”
     手足无措不知道如何解释的时候，旁边的客服老师指导道：“那你打个错别字吧！”
     没想到，起效——玩家非常快乐的说：“哈哈！是真人啊，在我的威胁下还错字啊~~我要截图！”……
     写在最后的：
     GM其实每款游戏第一道防线，他们可以强大也可以不强大！
     在无数的游戏问题面前，他们通常只能充当一个反馈问题的角色，事实上做过游戏运营的人知道并不是所有玩家问题都能最会反馈到运营人员手中的，而这其中只有更少数的问题会直接能到开发人员的电脑里的。
     当然这并不是说跟GM的沟通是无效的，我想说明的是。GM帮助游戏的项目负责承担了大部分的压力，甚至包括问题的筛选——因为也许他们才是最了解游戏的人！
     而CWOW的客服，我想他们也许真的是中国最棒的GM!