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人生心在哪里、收获就在哪里

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人生心在哪里、收获就在哪里
                         —学习李强老师《员工精神》观后感 赵俊峰 
在写这篇观后感之前,首先我想感谢泉美国际大酒店副总经理于得水先生,是他给了我们学习的机会,是他给我们引进了北京巨思特培训老师给我们带来了新的理念。从刘冰老师的《赢在执行力》到李强老师的《员工精神》,使我们每一个泉美人吸收了新的氧气,注入了新的活力,鼓起了新的勇气,树立了新的目标、人生观和价值观。所以我要深深的对于总说声:谢谢!!! 
“人生处处是考场,人生处处是考题,人生人人为我师”,是啊!当我们是一个学生的时候,把所有的精力用在了学习上,每当考试的时候才会觉得考场到了、考题来了,决定是否将进入重点高中、重点大学甚至决定命运的时期到了。十二年的寒窗苦读,为的就是这一天。于是我们全力以赴,绞尽脑汁、想尽一切办法、使出浑身解数想方设法取得高分。而今的我们已经走进了工作岗位开始生命中新的征程,而我们究竟有多少人会感觉到在工作中在生活中,“人生处处是考场,人生处处是考题,人生人人为我师”呢?其实我们考一个好的学校不就是为了又好的工作,好的工作不就是要过更好的生活吗?所以在生活与工作中做好每一件事情比取得高分更重要,取得高分我们只能拿到一张文凭,而做好每一件事情,把工作做好我们赢得是更大的晋升空间和领导的信任。亲爱的同事们所以“人生处处是考场,人生处处是考题,人生人人为我师”。工作做好了我们才会有效益,有了效益我们才能按时发放工资,工作做好了才有晋升的机会,晋升了才会有更高的收入,有了更高的收入才能提高生活质量过更好的生活。所以当我们在做一件事情的时候,我们不要害怕出错,“只有做事情的人才会做错事,不做事情的人永远不会做错事!”错了我们马上改正,继续奋斗!继续前进!大不了,我们从头再来。因为我们懂得了“人生处处是考场,人生处处是考题,人生人人为我师”的道理。当我们在生活与工作中认真的去对待每一个考场,认真的去做好每一道考题,谦虚的向每一位同事请教。我相信那是的你绝对不是现在的你了。“当一个做到谦虚的时候,他将步入一个伟大的起点”! 
亲爱的同事们“心在哪里?收获就会在哪里?” 
李强老师讲了一个关于孙东坡与佛印的故事,让我们深刻的明白了“心在哪里?收获就会在哪里?”的道理,在我们的现实工作中,有的人可以用两年的时间做到部门的主管,而有的人三年还是一个普通员工;有的人把打工当谋生,而有的人则会把打工当学校,有的人把工作仅仅只当职业,而有的人却会把工作当事业。有的人按时上下班,而有的人却起早贪黑、废寝忘食、披星挂月、一丝不苟、兢兢业业。 
记得有一天晚上,一位宾客从二楼用餐来到前台,客人满口酒味。“服务员给老子开两个标间”客人讲道,便把900元人民币甩在总台服务面前。“先生您好,您有协议或贵宾卡吗?”总台服务员用亲切语言问道。“什么协议、贵宾卡,叫你开你就开,真你妈麻烦!”客人又说到,“好的先生,没有协议和贵宾卡标间打完折460元每晚,2间房需要2000元的押金,马上给您办理。”总台服务员回答。只见客人瞪着眼睛用手指着服务员“你他妈的给老子出来,一间房460,900开不了2间房,出来老子打你个鼻痘子。”客人一边骂一边将自己甩在总台的900元人民币用愤怒的双手撕成了两半向服务员砸了过来。并且欲到总台内打服务员,惊吓的总台服务员见情形不妙,一边安抚客人,一边给值班经理和GM打电话汇报,“先生,您稍等,我这就给你办理,”总台服务员的声音有些沙哑和颤抖了。值班经理和GM闻讯迅速赶来,一边安抚客人,一边把客人扶到沙发区休息,一场恶梦终于醒了。之后在与总台服务员的交谈中发现他们的眼眶情不自禁的涌出了委屈的泪水。虽然总台的服务员没有过多的言语,但我们可以通过他们的眼睛看到他们的内心世界,他们怕,但他们更担心的是喝醉酒的客人会不会一不小心摔倒在光滑的地面,总台的烟灰缸会不会划破客人的手伤到客人。他们担心更多的是客人的安全问题。正是他们懂得了“先处理心情,后处理事情”的道理,正是因为泉美有这样优秀的员工和优秀的职业经理才使得客人安然无恙,也正是这群优秀的分子团结一致,拧成一股绳才把服务做到了优质。因为他们的心永远在泉美,他们把泉美当成自己的家,把自己当了泉美的主人,时刻以主人翁的姿态去工作。因为他们懂得了他们的心在泉美,收获也必定在泉美! 



1楼2009-06-18 16:49回复
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    “努力的只能把事情做对,用心做事才能把事情做好”在我们现实工作中,我们往往只是按照规定和程序把事情做对,往往忽略了用心才把事情做好的重要性。在做每一件事情之前我们试是否试问过自己如何才能把事情做对做好又做好,如何才能为宾客提供高效、便捷、优质的服务呢?这就需要我们用心去做事情。做一件事情,不但需要努力而且需要用心,“说给对方听,做给对方看,一遍一遍又一遍,直到对方操作到熟练”只有这样我们才发现新的问题,能突破常规,勇于创新,给自己注入新的血液和氧气,给企业带来更高的效益。 
    前段时间,当我们的同事5009将6720遗留在大堂沙发区的钱包亲自送到房间的时候,客人感动的留下了泪水,当客人在大堂在次遇见我的时候,激动的握住我的手深情的对我说:“小赵,真的太谢谢你们了,你们不亏是名副其实的四星级酒店,从我一入住酒店您对我的热情接待到5009亲自把我落在大堂沙发区的钱包送到我房间,我无时无刻不在享受着你们四星级酒店的服务,正是你们这些高素质的管理者带领着高素质服务人员创造出了高星级酒店的服务,树立了泉美高星级酒店在阳泉餐饮界中龙头企业的品牌和形象,即使在当代最激烈的市场竞争下,我坚信你们的企业也会立于不败之地!” 
    我感谢6720的宾客,是他对我们的服务给予了肯定,给了我们更大的信心,我更感谢PA、Bellboy,感谢5009和每一位泉美人,是你们共同的努力、共同的用心服务捍卫了中国高星级酒店在宾客心目中的地位,树立了泉美品牌在阳泉酒店行业中的形象。 
    最后我感谢自己选择了泉美、更感谢泉美于总给了我们这次学习的机会,我更加坚信: 
    泉美的未来会更好、泉美的明天更辉煌!因为我们的心在这里! 
    


    2楼2009-06-18 16:49
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