2018年7月6日我在天猫传世百旺运动专营店（凤凰自行车授权的店铺）购买的凤凰自行车，刚拿来第一步安装，找他们家客服售前是基本秒到的，但是售后安装的话得看看你的耐心有多大了 反正当时我是等的有点火大了，中午1点多到的我就找他家客服问怎么安装到快3点半才给我回复了一个点 具体的图片聊天记录我就不放了，确实我也太冲动了 就不能等别人售后吃完饭洗完澡逛网街做完头睡个觉的，我也承认我爆粗口了。

之后凭着自己九牛二虎之力终于把一堆废铁给装成了一辆废铁，发现少件了（因为我骑了一下坐垫硬的能把我的尾椎骨直接劈断，开个玩笑不过硬的是真的摸不出有软的感觉也许这就是赛车吧）给我少了一个坐垫套 一个车前的包。找客服催了大概有两三天，人家都不带理我一回的（PS：千万别信淘宝天猫店铺上面那些好评，说什么客服这态度好那态度好的，我之前做过刷单这里面的猫腻还是了解很多的，那上面的好评都是刷的 图是卖家给的）直到我把我的最后一根稻草用在了催别人给我补件上面，这最后一根稻草就是我的售后维权，（淘宝天猫只能使用一次，再出现问题就是你的责任了 谁的管不了的）我填完了售后维权卖家终于回我了，而且这回态度很好还说愿意给我补发这少的东西。我很欣慰，可是我没想到直到后面陆陆续续出现的自行车爆胎，坐垫松动，链条踏空。等等一系列问题我才后悔莫及，找他们的客服又回到了最初的起点，继续不搭理，任由你怎么说他，怎么骂他，他就是一个字高冷。

之后我又尝试联系天猫客服，客服电话我一共打了23个，河北省廊坊市消费者热线打了43个（都是打不通的）他们家客服电话我也打了5次，都是关机状态。我也不清楚天猫的底线是多少，但经过这一次我肯定是知道了的，曾经有一份真挚的平台出现在我面前，我没有珍惜，直到我失去后才后悔莫及。尘世间最痛苦的事莫过于此。之后我又联系了河北省廊坊市市长热线12345，人家给我的答复就是他们只是调节的，人家要是不配合他们也没有办法，所有我想说的是大城市和小城市还是有区别的，在大城市我有事可以打给市长热线，人家不说做的多好，但是他们效率是真的高，曾经在杭州因为和以前的公司因为工资发放问题拖了很久，后面打给市长热线3个小时就给我处理好了，这次打给他们的市长热线一共是4天 而且还是做个样子。也许这就是差距吧。这辆车我维权了一个月了，我也不怕维权到我孩子出生那天，主要是心里这口气憋不下去。

如果在天猫淘宝上想看一辆车质量怎么样，多看看差评，好评是没用的大部分都是刷的，看差评如果很多个人的差评都是反应的一个问题 那你买到的车肯定也有这样的问题的 只是时间的早晚问题。如果想买车，建议最好是去实体店里买，毕竟别人卖家是走不掉的，网上的话目前京东的售后是处理的最好的，淘宝天猫的售后几乎等于0.不信的可以自行百度看看

车好不好是一回事，客服的态度真的会很大程度地影响顾客对一个品牌的看法。

淘宝上买什么牌子不好，非要买凤凰，去看看千里达的

是啊服务态度好差我买的平衡车没有用几次就坏了电池寄回来也是坏的现在还是叫寄电池妈的他们的电池是一次性韵

楼主，我在京东上面买的，售前一个面孔，售后一个面孔。出了问题回答无非几种，你先给好评，然后给你补发；然后就是，这个不在质保范围内，***一辆车卖出去，除非它整个断掉，不然其它的他都说不是质保范围；再就是，你去找附近有没有师傅，让他帮你看看。

我保证，以后凤凰牌这个牌子永远进入黑名单，像这种无良商家，打着老牌子的标志，做着不要脸的生意。靠网络营销赚钱。本身质量就不好，也没想着想把品牌做大做强，干脆也就不会在全国去搞门店和售后，骗一个是一个，骗完一波赚钱了下次再找机会投资别的，再骗人。

奉劝各位，再买这种东西，优先还是考虑实体店，主要还在于有售后。其次，还是要看品牌，品牌的影响力以及他的售后能力。不要相信所谓的老品牌。总之就两个字，售后。没有本地售后一切免谈。

今天让凤凰天猫客服气死 每次都不承认自己产品有问题大家看清楚就是这个黑店，买了没骑20次，中轴就坏了，各种推卸责任让自己去修理。

千万别在网上买自行车，15天过后没售后也没办法退款退货，只能自认倒霉，花778元骑半个月车子，真的很划算

说的很对