针对最近相当多的移动老用户转各“不限量”套餐遇到阻的情况，现将建议的投诉处理办法向大家进行公布。建议所有人本着要求公平（社会主义核心价值观重要组成部分）的原则，争取自身权益。
标准投诉流程：1. 首先向10086进行投诉：首先拨打客户服务电话，要求老用户号码办理需要的“省内48不限量”套餐。如客服答应并办理，一切妥妥，就不用投诉了；如遇到阻碍，马上要求客服升级为投诉（因为工信部只受理经过向运营商投诉无效的情况申诉），并记录投诉时间、投诉受理ID、保存好投诉回执短信息，并等待运营商在48小时之内，对用户的电话回复。移动电话回复一般得到的是“老用户不予办理新不限量套餐”的处理结果，我们即可进入工信部申诉阶段。
2. 然后向工信部进行申诉：打开工信部“电信用户申诉受理中心”网址，按流程进入并填写相关信息，等待各运营商接到工信部下发用户申诉信息后的“申诉回访”。现将申诉表格中的“申诉内容”项的文本范本提供如下：山东聊城移动公司推出的“省内48无限量套餐”，区别对待老用户和新用户。同档次套餐内容，新用户月费99元/月，老用户48元/月。且不允许老用户办理新套餐，其行为违反了以下内容：1、违反工信部信部清【2006】630号《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》，通知部分内容如下：移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。2、聊城移动公司推出这样区别对待老用户和新用户的资费政策违反“公平原则”，由于本地区无法“携号转网”，造成用户在运营商面前，毫无选择权，处于绝对的弱势。特向工信部申诉，要求按规定督促运营商严格执行国家及工信部制定的相关的法规。
3. 接到移动的“申诉电话回访” 要坚持办理不限量套餐的原则：用户要向移动人员说明运营商违反了工信部相关规定和公平原则，坚持要办理自己需要的“不限量”套餐。并强调说明：“如果运营商不按规定办理套餐，就坚持不向工信部撤除申诉”。由于移动的年度考核指标中，申诉指标有相当权重，只要用户坚持合理要求，一般最终会得到解决。
三、其他注意事项：如用户有其他套餐捆绑协议在身，本着契约精神的原则，需要将协议履行完毕才能更新套餐。
谢谢，希望各位能自由办理自己需要的套餐。