今年春节前在蓝加白买了个文石kepler pro，春节后不知咋搞的开不了机了，寄回到蓝加白，判定为屏幕损坏，需返回文石厂家换屏。因为蓝加白有半价碎屏险，所以我需要支付300元的换屏费。蓝加白并让我添加了文石售后的QQ。因为之前我因为我的kepler pro不能识别exfat格式的SD卡曾咨询过蓝加白和文石售后400电话，他们都告诉我应该能支持exfat，至于我的为啥不支持原因不清楚，建议我使用fat32格式。并说如果fat32也支持不了，可以换机。我因为fat32的确能用，也就没追究，只是有点嘀咕，既然理论上支持exfat，我的机器不支持不也有问题吗？既然换屏返厂，我就给文石售后提出，既然返回去了，那么一并给我把不能识别exfat的问题解决了。结果听我这么一坚持，文石售后改口了，说经证实机器本来就不支持exfat……我无语了，倒不是不相信厂家售后的答复，只是觉得之前询问的时候怎么没把问题弄清楚，而且文石和蓝加白的答复都是“应该支持”，只说可能不支持大于32G的卡。
然后我就没再提读卡的问题，只提醒厂家确保换新屏，当天因为是周五，文石售后QQ不怎么理人（我也没说啥过多的话，只咨询几句维修情况），快下班时我打电话过去问维修情况，负责接电话和QQ的应该是一个人，这时我就觉得对方态度开始不耐烦了，根本不听我说话，就说快递已发然后就挂电话了。
周日下午我收到快递，打开机器，发现屏幕中间一条显示异常的大白条，周一又联系文石售后，对方看了照片，同意我再次发送回去维修。我在QQ中质疑为啥你们换了屏还是有问题，是不是不是换的新屏，或者是机器主板或接口有问题，但售后避而不答，只说屏坏了，主板接口没问题。我说那你们能否给我一个解释，为啥换的屏是坏的，对方就不理了。凑巧这天又到了周五，中午我打电话过去问情况，对方更不容我说话，说主板和屏幕都换新的了，马上发快递。
过了两天我收到机器，发现机器充电充满后指示灯不会熄灭或变色。一则我觉得这和常规数码产品的经验不一致，二则我印象中年前用过似乎不是这样，三则，更重要的是，我查阅了随机说明书，上面赫然写着“充满电后指示灯熄灭”。
周一我再次联系售后QQ，说机器可能还有点小问题，然后描述了现象，问是否可以通过更新软件或设置解决。对方回答说，文石的机器充满电指示灯不会熄灭，说明书写的是以前状态，不准，然后还来了句“主板屏幕都给你换新的了，你还想怎样”，然后QQ把我删除了。
过程很曲折，但我自始自终也没有态度不好，倒是对方，态度越来越差。
事后我向蓝加白客服询问，蓝加白也说指示灯不会熄灭，说明书不准。这期间，蓝加白的服务一直都很好。