>做好沟通，消除乘客顾虑<
状况一：派单远、堵车导致无法及时到达
接到订单后，司机如果发现距离乘客有一定距离或者比较堵，要及时与乘客联系，告知已是最近车辆并会按时到达定位地点，让乘客安心，避免乘客因为不确定而取消订单。
话术： “您好，我现在的距离您的上车大概XX公里/你的上车地点附近的路段比较拥堵，我大概需要XX分钟才能到达您的上车地点，我会尽快赶到，请您耐心等待。”

状况二：找不到乘客或者乘客迟到
联系乘客，并且耐心沟通，切勿急躁。与乘客认真确认具体的上车地点或者上车时间。
话术：

>杜绝诱导，维护平台秩序<
原因一：诱导乘客危害大
诱导乘客取消订单是非常容易导致投诉的，不仅会影响司机服务分与接单率，还有可能因为投诉而造成账号被封或者罚款的情况。
话术： 在与乘客电话沟通的过程中，切莫使用一些误导乘客取消订单的用词。
原因二：平台监管力度大
平台针对诱导取消行为不断增加监控力度及处罚力度，经核实如果存在诱导行为，将会对账号进行封号!
老司机贴士： 不拒载、不挑单、不诱导。尽量不做会被判定为诱导取消的动作，有助于服务分的提升。

>遵循规则，流程有条不紊<
订单改派的正确方式
司机在接单并按规定到达约定地点的过程中，因为乘客迟到或者司机原因，导致乘客不需要用车的情况下，是可以主动取消订单的。
不过要注意的是，关于如何判定迟到，平台有自己的标准：
1、司机接单后10分钟内到达上车地点的前提下，乘客迟到超过5分钟，拼车乘客迟到超过3分钟。
2、司机在接单后因为路况等原因无法在10分钟内到达上车地点，乘客已经走掉或者与之沟通后司机取消订单的，也无责任。

滴滴自从推出服务分制度之后，对司机起到监督作用！对乘客，只想说：呵呵！乘客叫车后，然后取消！导致司机成交率下降！直接降低服务分，从而影响订单！单少了，收入自然就少！平台里面有个成交率申诉，以为可以保护司机不被乘客恶意取消订单而设，从而保障司机的成交率！不过今晚被客人分别取消两次订单，决定申诉！可是申诉后，结果是申诉未通过！在此，奉劝各位滴滴乘客，请考虑清楚是否需要车才叫车！叫车后，请不要随意取消订单，请对滴滴司机的工作给予支持！谢谢！我努力工作，感觉滴滴司机工作真心不易，我代表不了所有滴滴司机，而我作为其中一员，我的认真付出，希望得到你的认同和支持！谢谢！和谐社会，需要大家一起共同努力！

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