在济南市中区大润发摩奥专卖店,购买黑色加绒裤子一条,买回家洗后晾阳台约两周,味道还是特别重,类似甲醛的味道,多闻几下,头发晕,因而不敢穿,期间去店里咨询是否可以调换,店长周某说找到小票可以调换,回家后找到小票,找到店内去调换,店长不在,店助说不能调换,还说店长之所以那样说,是因为她认为顾客时间长了肯定找不到小票,不会来调换(严重怀疑店助智商,无语……);
后又说时间太长,总公司根本没法调换,我把实际情况告知店助,让她帮忙给店长说一下,结果中间店长又同意调换,我挑了一款裤子,试好了,店助又告知我只能明天查完系统,再让我调换,说是原来卖给我裤子的人02工号找不到,此处我想骂人,我按照它们说的将小票,吊牌,定额发票都拿来了,难道还不能证明是从它们点购买的衣服吗?期间电话给店长周某沟通,她也又变卦,说不能退,店助说话不算数,而且没等我说完,就把电话给挂了,彻底无语中……开始的时候,明明看到店助和周某微信沟通,她说可以换的,真不愧是全国连锁的摩奥旗舰店的员工,都是说话出尔反尔的人,一群这么没有素质的人;
结果第二天发微信问系统查的怎么样,不回复,本人对于这么一群人的话没有报任何希望,只是感觉恶心、没教养;为了这127元一条的裤子,真不至于说那么多颠三倒四的话,一开始说不能调换,就是了,白白浪费顾客那么多时间,精力。
果断以后不再从摩奥买衣服了,售后服务实在是太差,结账前是上帝,结账后出现售后问题不解决,敷衍了事,员工没有素质(当然也有少数有素质的除外),这样的企业能够培养出这样的员工,真不知道会做出什么样的产品出来;最后告知大家一下,我去店里第一次找周某后,短短一周多的时间,我买的那条裤子下架了,加绒正当季的裤子,可想而知,甲醛味道重的问题绝非我一人遇到。
服务是一切,没有服务,企业不会长久,倒闭是迟早的事,大家认为呢?
后又说时间太长,总公司根本没法调换,我把实际情况告知店助,让她帮忙给店长说一下,结果中间店长又同意调换,我挑了一款裤子,试好了,店助又告知我只能明天查完系统,再让我调换,说是原来卖给我裤子的人02工号找不到,此处我想骂人,我按照它们说的将小票,吊牌,定额发票都拿来了,难道还不能证明是从它们点购买的衣服吗?期间电话给店长周某沟通,她也又变卦,说不能退,店助说话不算数,而且没等我说完,就把电话给挂了,彻底无语中……开始的时候,明明看到店助和周某微信沟通,她说可以换的,真不愧是全国连锁的摩奥旗舰店的员工,都是说话出尔反尔的人,一群这么没有素质的人;
结果第二天发微信问系统查的怎么样,不回复,本人对于这么一群人的话没有报任何希望,只是感觉恶心、没教养;为了这127元一条的裤子,真不至于说那么多颠三倒四的话,一开始说不能调换,就是了,白白浪费顾客那么多时间,精力。
果断以后不再从摩奥买衣服了,售后服务实在是太差,结账前是上帝,结账后出现售后问题不解决,敷衍了事,员工没有素质(当然也有少数有素质的除外),这样的企业能够培养出这样的员工,真不知道会做出什么样的产品出来;最后告知大家一下,我去店里第一次找周某后,短短一周多的时间,我买的那条裤子下架了,加绒正当季的裤子,可想而知,甲醛味道重的问题绝非我一人遇到。
服务是一切,没有服务,企业不会长久,倒闭是迟早的事,大家认为呢?