最近弄到一个拉克丝的英雄碎片，想要兑换永久英雄，但解锁的时候出现以下一段话
“你放入了一个碎片，期望着一次神奇的（和科学的）转变......但你的碎片却弹了出来。请尝试重启你的客户端。如果你又看到了这条信息，请稍候再试；也许是这个服务出了点问题
解决方法：说明里说了，重启客户端，实在不行就稍后再试！“”
我按照提示做了之后还是不能兑换英雄，这个问题要怎么解决的？