美的空调售后安装太差

京东商城美的空调壁挂式空调0元安装服圌务超差体验曰志
本帖最终处理结果出来前持续更新，因证据齐全，所以可以让大家对京东商城、美的空调的shòu后服圌务有个直观了解。
7月16曰在京东商城下单美的1.5匹壁挂式空调 hán0元安装服圌务
7月17曰亨利物liú早7:30分打电圌话送货到家，物liú真快。按照京东24圌小圌时安装的需qiú，中午电圌话联圌系天津京东美的空调安装部门，shòu后人员告知可以安装，时间安装师傅会联圌系我， 21:14分安装师傅来电称自己车辆18曰限号，需要19曰才能安装，我首先回答是没问题，因为该人说话听着不踏实，决定问两个问题，一是0元安装空调加长管怎样计价，二是打孔怎样收费。这个安装师傅说包hán空调赠管3米在内共6米免圌费，打孔和公圌司协商应该可以免圌费。听到这样的回答与京东0元安装承诺不符，我当即又查询一次安装标准，然后告知安装人员对此回答不满意，并打京东电圌话进行投诉。21：19分一女shòu后人员来电圌话，说话态度很好，并且对安装师傅的错误进行承认，打算立即派人到我家进行安装。我家大概需要11米管，9米属于0元安装范围，这名shòu后人员说多的2米管对我进行免圌费来补偿前面的失误。我当即表示不接受免除2米安装费用，该我huā的钱我不会让其承担。由于已经到晚上快10点了，打眼会影响邻居，我拒绝晚上安装，并与其定的7月18曰来人上圌门安装。
7月18曰，我向单位请假在家等待安装两个空调（其中一个是苏宁mǎi的，上午来了两人安装完毕）。京东美的安装师傅16:09来电圌话问地点，20:12再次来电称今天不能来安装，要qiú19曰再装，并要qiú我18曰当天在未安装的情况下确认京东安装订单完成，以避免他们工作超时。我当时予以拒绝并再次京东投诉。
7月19曰，我一早将72岁父qīn接到我家后去上班，父qīn等待安装空调上圌门。8：11分，京东美的安装师傅来电告知已到我家安装。并告知我父qīn11米管，6米免圌费，5米收费，共需450元。接到此消息后，我给打电圌话告知5米收费没问题，要qiú其开收据并写明“铜管总长11米，5米收费，签字。”与其通话后再次拨打京东电圌话对其乱收费投诉。过了大概半小时，现场安装人员打电圌话称自己记错了，应该是9米免圌费，2米收费。我与父qīn联圌系后得知，其不敢按我说的开收据，并接到了一个电圌话后改口为9米免圌费。12:30分左右安装完毕收取2米铜管费用后离开，并打我电圌话要qiú在京东给个好评。17:29分，我下班后尚未回家，京东受理投诉人员工号52075，给我打电圌话称安装完毕，并补偿我50元东券。安装方给我补偿两米铜管我不要，规矩交钱，但是京东补偿我决定笑纳了，并与京东人员在电圌话中达成谅解，决定购圌mǎi空调安装的所有事宜完成。
但是当我回家后这个事情严重了，到家开机空调根本不制冷，父qīn说安装人员未试机就离开了。发现空调不制冷，父qīn也很生气，并告诉我本来打算瞒着我的消息，8楼安装空调，涉及高空作业，安装方只来了一个人，我父qīn帮忙穿管，高空工作时，父qīn帮助进行拉绳保护，想安装完成后息事宁人就算了。听到这个消息，我决定这事没完了，在投诉的情况下，你天津美的都敢派一个人到我家这么干？所以我继续京东投诉、美的投诉。
7月20曰12:48分，来电，自称美的安装人员，与我在电圌话中争持，并说我敲诈，要去告我。可巧了，我所有电圌话均录圌音，具体诉qiú均向京东投诉电圌话提出，并且无一分经济诉qiú。所以打京东400投诉美的安装人员，并于13:23分接到京东短信通知，称我的问题已经升级给专员处理。
7月21曰16：17分，来电，自称美的天津shòu后负责人员，了解完情况后称向总圌部回圌复。
7月22曰17:28分，没人联圌系过我，17:28分联圌系京东投诉热线找我的处理专员，被告知无fǎ转接话位，且处理我问题的人员不在，只能由现在接电圌话人员进行处理。该人员接听电圌话并记录。
我的诉qiú：
1、请京东立即派人对我空调安装情况进行鉴定，安装有问题重新安装，空调质量问题立即更换。一疑似美的员工称将告本人敲诈，且对上述美的多名安装人员失去信任，请京东另行派人进行空调不制冷情况检圌查。
2、请美的空调工作人员欲告我的人员是否美的工作人员，如果是美的工作人员，请其按照电圌话中所说，对我敲诈行为进行控圌告，我将配合其到公圌安、fǎ圌院相关部门。如果非美的人员，该人对我进行恐圌吓，请美的与我一起报案，该人冒充美的员工恐圌吓他人。
3、空调shòu后安装8楼只派一人上圌门安装，并由客户家中老人进行高空保护及配合穿管，安装完毕后不试机就走。此事我要个京东或者美的的书面处理决定。
4、本人无经济利益诉qiú。
建议：京东空调0元安装业圌务于2016年11月1曰开始，到目前为止，美的空调安装部门两个安装人员都说总共6米管免圌费，且其中一人在我投诉后到我家还说11米管共6米免圌费，这已经是xí惯问题了，京东是不是该查查该空调安装部门多收了多少老百圌姓的钱！甚至朴实的老百圌姓对此还尚不知晓！对京东此项活动声誉造成了多少影响！

7月22日13:26 京东客服来电，问事情是否已经解决，回答其无人和我联系。13:29分接京东短信我的事情已经升级为专员处理。天啊，难道我7月20日13:23分接到的专员处理短信是假的？怎么22日又给我升级一次。我需要知道我的问题处理专员是谁，立即回电京东。真难为接线的服务员了。然后于20:06分打电话给美的客服投诉安装问题。
后附对京东 美的 客服及售后部分录音文件
https://pan.baidu.com/s/1skAdSDZ

7月24日
10：35分 京东商城客服来电 询问厂家是否上门，我答复一直没上门。然后京东客服让我申请售后换货，我认为不是空调主机问题，而是空调安装未试机，应该是安装问题。但是为了能完成空调使用，已经于中午13：30提交售后维修。但是京东在安装未完成就让我提交售后维修换机，这不是解决问题的好方法，体现了京东对安装空调团队的失控。
20时拨打美的客服电话，告诉客服人员在23日拨打客服电话后24小时无人和我联系，接线人员称对我反映的情况进行加急处理。但愿不是和京东的专员处理一样垃圾。

7月25日9:40打电话给都市报道及城市快报，约定7月29日采访，决定采访前不再投诉。12:05接到京东客服电话询问是否有售后和我联系，回答没有。
7月26日，两位身穿美的工作服的售后人员来到我家，对空调进行了检测，检测结果与我前期反映的猜测结果一致：空调没有质量问题，是安装的问题！两位售后人员称要回去向领导请示，检测后离开。
7月28日中午，上述两位售后人员来到我家，将原安装的有问题的管线拆下，更换新管。但拆下后发现安装的是11米焊接过的旧铜管且漏气，导致空调安装后根本不制冷！更换新管后，售后人员将拆下的旧管带走。
7月29日采访完成，继续更新 先上几张拆下的焊接旧管图 旁边还有新管的可以比较

我的诉求：
1、请京东立即派人对我空调安装情况进行鉴定，安装有问题重新安装，空调质量问题立即更换。因对上述美的多名安装人员失去信任，请京东另行派人进行检查。（此项已经完成）
2、高楼层空调售后安装只派一人上门，并由客户家中老人进行高空保护及配合穿管，此事是安装人员自作主张，还是空调安装部门就是这样派单的，理性分析这样施工也容易出问题的，安装新空调使用焊接的旧铜管是否普遍这样，还是只是偶尔用用。请给我个解释。
3、连续两个安装人员都和我说了一件事情，就是先确认安装完毕订单，然后过一天入户安装，京东你知道这是普遍现象吗？发现京东、美的对自己安装售后团队或者合作工作人员缺乏制约力。脚踏实地能做到三天安装与吹牛式的一天安装，我宁愿选三天。
4、请京东对于专员服务、美的对于特急件的定义是什么给我个答案，究竟是给客户心理安慰的形容词，还是切实解决问题的手段。如果能解决问题为什么我没体会到专员、特急这些高大上名词应该相对应的速度和质量。
5、请京东、美的公司核实电话号码157**是否工作人员，如果是，我将配合京东、美的到公安、法院相关部门对声称我敲诈行为进行控告。如果否，请上述单位与我一起报案，该人冒充员工恐吓他人。如果是工作人员且放弃控告，请京东与我单位对接部门发函，证明此事本人无任何敲诈行为。
6、因处于主观视角，事件描述可能会有偏颇。京东、美的及其他人员认为本人在此次安装空调中哪里不妥，请直言提出，如果问题在我身上，将及时改正并承担责任。
经济诉求：
7月19日上门安装人员说空调漏水的塑料管收费，父亲自行去市场购买的，12元买了8米。如果此项系0元安装免费项目，申请12元赔偿。如果收费项目，由我自行承担。
依据此次事件的假设和建议：
1、当安装人员认为6米免费时，我如果对于京东0元安装政策不清楚，就会多支出3米管270元钱，感觉多掏钱的人应该有一定的数量。建议京东进行回访
2、如果7月19日晚上，我与安装人员通话后，安装人员当时回来检测并且找到漏气的地方修复，我将像个傻子一样在新空调使用旧铜管。建议京东美安装空调的客户看看自家是否中招
3、假设7月19日安装时，无高空保护经验的父亲没有做好，导致空调安装人员发生意外，我家会承担部分责任吗？但是如果我父亲在进行高空保护或者配合安装时受伤，责任由谁承担？请安装空调责任部门给我答复。

请问各位 我上面发的旧铜管，售后来电话说是新的，买的早而已，可能是新的吗？

还是媒体管用，自从知道我7月29日接受采访后，京东和美的安装部门一直给我打电话道歉，并想买东西上门致歉，我一分钱经济补偿都没要，也不需要上门。但是要求157那个电话人员给我道歉他们没做到，还说我发图拆下的铜管就是新管。

17年3月10号左右买了一台2000多元的净水器，用了一个多月到4月底就坏了，售后来换了电机和一个万能主板用了两天又坏了不通电不出水，过了几天到5月10号左右换了原装主板才好。接着用了两个月到7月25号左右又不通电不出水，30号上午来换了一个压力罐和压力阀，下午又不通电不出水，又来换了滤芯现在才好。
打美的净水器官方电话说他们东西质量有问题，让给个解决办法，2000多净水器就给一个现在才八个月的宝宝净水冲奶粉，五个月不到坏了多次，所有大配件都换了。不知道什么时候又坏了。他们主管说坏了美的会派人去维修。我说一年保修服务过了是不是在修就自己掏钱，美的说那是必须的。我是那你们美的给我一个劣质产品，的确来维修，把一年保修拖过去了就可以不管了。他们说会管的，来维修出维修费。我说你们要出一个方案，我买的不是一次性东西，看能不能给换一台。他们主管说今天（7月31号）中午之前给我一个答复。到现在一句话都没有。
我以亲身经历告诉各位朋友，不要相信美的生产的电器，他们给消费者一个假冒伪劣成品，挣消费者一次钱，把保修期拖过去再挣消费者维修费和配件费用。本人湖北省随州市广水消费者。希望大家多多传播一下，以免更多消费者受美的欺骗，谢谢！

你们咋不上天呢、这么厉害