您好,感谢您联系微软平板Surface技术支持中心。
针对设备屏幕失灵,鼠标乱窜,无法触控的情况,请您尝试下面的方案:
进入UEFI界面确认
关机、等待15s后,同时按住音量“+”键和电源键。电源键按一下就松开,设备显示 UEFI 屏幕后,再释放音量“+”键。进入UEFI界面后,确认该界面是否屏幕是否正常工作,如果问题依然存在,建单,如果不存在,继续以下步骤。
卸载符合HID标准的触摸屏(步骤2做完之后,不要根据设备的提醒去重启电脑,直接做步骤3强制关机重启)
右击开始菜单—设备管理器—人体学输入设备—符合HID标准的触摸屏—右键卸载
强制关机并重启
按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟,然后松开按钮。等待 10 秒钟。按下并松开电源按钮将 Surface 重新开机。你应该看到 Surface 徽标。
运行SDT或者Windows更新
麻烦您点击这里检测修复设备问题
重置电脑
如果以上方法不能解决问题,请依次尝试重置 Surface。若要了解操作方法,请点击这里参阅。
如果以上方案无效,可能是您的设备出现了某些硬件方面的问题,您可以直接联系我们技术热线保修或是确认并带到您当地就近的服务中心处理您的问题
Surface常见的问题,您可以访问Surface 官方论坛查找解决方案:
http://aka.ms/sfqa