马斯洛需求层次理论告诉我们，当人穷困的时候，首要解决的是温饱问题。解决了温饱问题之后，接下来需要获得的是精神上的满足。产品也是一样，给用户解决问题是温饱问题，打动用户，在情感上获得用户的共鸣则是精神上的满足。不过，功能上的满足和情感上的满足两者未必是先后关系。
　　越来越多的互联网产品，给用户提供了不少很好的功能，满足了用户的需要。在这个信仰缺失的年代，人们有更多情感上和精神上的需要。不少优秀的产品，捕捉到了这一点，并用自己独特的方式，让用户感受到了温馨。
　　文案的力量
　　腾讯的QQ邮箱经常有一些很友爱的文案，有一年母亲节的文案是：“别人问我飞得高不高。只有她、问我飞得累不累”。这样的文案直指人心。
凡客的广告有一段时间很火，我印象最深刻的是在公交车站牌上看到的韩寒给凡客代言的一则广告：有春天，无所畏。这则很普通的广告打动了我，个人一直认为：带有正向价值观的广告能给予人情感上的满足，比单纯的商业宣传给人更深印象。
　　iOS 上曾经有一款“十二星座老婆说明书”的应用，它请求用户评价的文案如下，这感觉就像家里的宠物在向你撒娇，颇为温馨。试问，看到如此萌如此可爱的文案，谁又能忍心拒绝？这也是我在 App Store 上评价过的唯一一款应用。