我是前段时间反映12月17日乘坐k858次列车遇见一名列车工作人员在餐车吸烟违反两纪，野蛮待客的铁路职工。我这几天又乘坐k858次时居然又遇见了这名列车员，我想问下客运段的领导这名列车员到底是什么人为什么没有受到处理？客运部门是窗口单位，为什么这种形象的人还能够面对我们、面对旅客，难道规章制度对他没有一点约束吗？还是这名列车员跟某位领导有关系有保护伞，所以才这样有恃无恐希望这件事情能够得到领导的重视，或者说是否我还要向上级部门反映这个问题，这里面到底是不是存在包庇，花钱摆事的情况。也希望领导能够给个答复，我也一直会关注这件事情的处理结果的。