圆通拒收件还需要发货方同意才能退回？

如题，
我买了个烤箱，运过来以后发现都摔坏了，，，直接给快递员电话说拒收。
第二天快递员让我在面单上写“外包装完好，内物破损”，写好以后让我付邮费才能退回去……
第四天我查快递显示“客户自提或暂放”，给本地客服打电话，说南京方面同意才能退回。（快递从南京发过来的）
那么问题来了，我已经和卖家协商好了，卖家同意退货，为什么圆通公司迟迟不给退回？