【转】护士新人怎样学会和病人［相处］？

1、要自信
实习的时候有一次给一位老爷爷扎针，我刚走到他的旁边，他就说：你不是刚工作一两个星期的实习护士吧？上午有个刚来一个星期的小护士给我打针疼死了还没打进。
毕竟才走上临床，听到这样的话，内心难免更有点没底，我极力的掩饰着我的慌张，笑着说：我工作一两年了，我打不进别人也打不进。我一边和他聊天，一边打针，然后轻松的说了句：好了。
老爷爷这才下意识的低头一看：呀，这就好了？一点感觉都没有。
我笑着说：爷爷，其实我也是才来这里一两个星期的实习护士。
整个病房里的人都笑了，爷爷也大笑着说：你这小姑娘可以啊，可以出师，当师傅了。
此后的每一天，爷爷都点名让我去给他挂盐水。
工作后的某一个晚上，医生走进我的房间里抱怨家长不让他抽血，大半夜跑到别的医院里想找别人抽了血再拿过来化验。我问了他详细情况。
他说：我一开始给他打了预防针，我是刚来的医生，不一定一针能抽出来，你要做好心里准备。
于是，家属就吓得走了。
我真的是想说他：你这不是自己都不相信自己，还有谁敢相信你？
他还理直气壮的说：那万一没抽出来家属不是不高兴要骂人了。
后来那个家长没有找到人，于是又回到我们医院，医生很顺利的给她抽了血。
我笑着说：不是挺好的，要相信自己，要相信自己这么多年所学习的东西。
肯定有人问了，你这么自信，就没有失手过？有。那一天我端着盘子去给病人肌肉注射，那个病人看到我很高兴：呀，小姑娘又是你给我打针啊，真好，你上午打得一点不痛。
我笑了笑，一针下去，病人：啊，怎么那么痛？
此时已经打好了，我就和她解释：这个黄体酮打了确实有点痛，而且又是反复打针…病人也很通情达理的理解了。
其实有时候，只有相信自己，才会做得更好。

2、不要把病人看成是［敌人］，而是要学会换位思考
一天晚上，一个病人打乱了我们忙碌的节奏，几个家长，一个孩子，我们正要接收进来，和她沟通小朋友进来后可能会做检查会挂盐水，所以要打针。听到这里，家长就不乐意了，我们不住了，住进去小孩子太可怜了。于是他们回到门诊。过了一个多小时，小孩子又抱上来了，妈妈急躁的说：过了这么久了，挂了盐水还不见好，还是住院吧。
于是我们又跑来接小朋友，我们告诉他们，我们这里是无陪病房，家长是看不到小朋友的。家里人又开始纠结，说小孩子这样太可怜了。
当时，真的是要崩溃了，本来就很忙碌的节奏，又遇到这样的事情，但是，其实我们站在家长的角度想一想，这么小的小朋友生着病，任谁看着都是舍不得的。然后站在家长的角度和他说：小朋友生病都可怜，你们这样折腾他，延误他的病情，他更可怜。
于是家长就让孩子住下来了。
有时候发火只能一时之快，只有不把病人当敌人，换位思考，告诉家属我们是和你们站在同一立场上，都是为了病人好，也许，他们就会配合你很多。
还有一天前半夜，一位爸爸抱着孩子做检查回来，没有喊到医生，就在那里大吼：再不给我开门我就踢门了。
我正好后半夜的班，来科室睡觉，见到此状，立即去给他开了门，等孩子安顿好了我才和他解释：我知道你很着急，不过晚上我们人员少，里面还有很多孩子要照顾。踢门也解决不了问题…
家属最终是不好意思的道歉了。
有时候，只要你换位思考，就会理解他们的一些看似难以理解的行为，然后，学会站在他们的角度，和他们说话，就会发现，结果，截然不同。

3、心怀爱心，适当的时候学会微笑和真诚的夸奖
这一方面，我觉得作为儿科的护士尤其重要，每当宝宝们出院的时候，爸爸妈妈都是满怀期待的，如果这个时候，你微笑着面对他们，并且不吝啬你的夸奖：宝贝在我们这里可会笑了，眼睛看起来好大好漂亮……只要是发自真心的，家属一听肯定会很开心，这个护士这么和善，我们家宝宝都是你照顾的，而且还这么了解。
那时，你会发现，原来家属这么开心，原来自己一直做着的事情，是一件很有意义的事情。

4、学会宽容
在从事护士行业的路途中，难免会有委屈，有时候我们要学会宽容，好的，我们汲取经验，不好的，我们听听就过。不要较真于她凭什么心情不好就对我发火？不要较真于这个家属说话怎么这么无理取闹？
做好自己该做的，学习自己要学习的，忘了那些该忘记的，你会发现，这条路，就会比原来容易行走的多。