热力公司，你真牛！

15号开始供暖，都16号了，还没见暖气的面。联系热力公司，没想到人家居然说可能是气堵了，让自己找个水暖工看看。
我就搞不懂了，现在的商品买卖都是货到付款，而你们是提前付款。现在款已付，暖气没到，你们不该管吗？
还划分什么责任，暖气片不是你们装的，不归你们管，你们只负责你们的管道维修。那我能问一下，我的暖气片是怎么堵住的吗？