1、某几个台卡顿
您可将频道名称留言给我们（如：卡顿-北京卫视），运营人员会在测试后进行调整。
2、所有台卡顿
打开其他视频软件看是否能流畅播放。若不能，可能是您的网络未正常连接或网速不太给力需要升级网络。
若其他软件能够流畅播放，您可以退出电视家，重启路由器后重进，再恢复电视家的默认设置。（进入电视家后点确定，再点左，在【设置中心】里可找到恢复默认设置）
如果还是无法恢复，可尝试软解码。点遥控器上的菜单，将硬解码切换成软解码。（手机用户可在【设置中心】里找到软解码）
若还是无法恢复，则可能是由于设备内存不足导致。建议您清理电视/盒子的内存，或直接恢复电视/盒子的出厂设置，再重新安装电视家。
