二月中旬的那天，在京哈高速上，我正驾车由大连去北京，不料道路前方突然出现一根木棒，这时我时速大概100公里每小时上下，这样的情况下，当然不能乱打方向，尤其不敢大幅度避让那根木棒，否则有倾翻危险呀。只好压过木棒，结果不偏不倚那根木棒正好击中汽车底部的机油底盒，机油很快泄完，仪表盘出现故障符号，于是打右转向灯靠边，此时发动机也失速，速度表降为零，前后也就几分钟。
这是在京哈高速辽宁境内的绥中与兴城交界处，时间是傍晚的六点钟前后。打电话给保险公司吧，当时买车的时候，4S店给推荐的保险公司，这家叫“永安保险”的保险公司，它的出险人员告诉我说，打电话给高速交警让其拖车到最近的指定停车场，然后再说维修理赔的事。过了大概两个小时，出险人员来了，冰天雪地，冷风刺骨，站在路边瑟瑟发抖的我们，看到保险公司人员的到来，顿觉一份温暖吧，至少暂时告别了没人搭理的窘境。两个出险员问了具体情况，做了例行的记录、拍照等，我们签完字他们便离开了，留话说让我们继续等待警方的救援。
不靠谱的警方救援就不说了，漫长的等待、没得商量的的拖车费。。。。。被迫住在当地，第二天又把车拖到了当地的别克4S店，经过联系，“永安保险”的定损员来了，一番检查后：排气筒与油底盒破损。我又问维修师傅还有没有其他损坏，他说暂时看上去就这些了。这事情本来到此也就这样儿了，算倒霉一场吧。剩下的就只有住在当地等待维修了，人家4S店说订配件需要时间。
过了几天，情况突然发生变化了：4S店来电话说油底盒拿下来后发现发动机可能受损，他们不能单独拆卸检查，要我联系保险公司一起去另行定损。三方到场后，保险公司的理赔员最后告诉我：发动机损坏他们不赔！理论半天，他的意思就一句话打发我：发动机损坏属于人为原因，我们不会赔的。
我问对方两个问题：一是你是怎么定性发动机损坏属于人为原因，二是保险条款里哪一条哪一款对这种情况是怎么具体约束的。令我惊讶的是，这位定损员竟无从回答我的问题，顾左右而言他，又扯到涉水险什么的，我说这不是涉水事故，是两回事，他语塞不答，一幅“就这样儿”的面部表情；至于“保险条款里哪一条哪一款对这种情况是怎么具体约束的”这个问题，他竟然答“我不知道，这个我还真不知道”。我听后感觉这太离谱了——起码你得向我做一个基本的解释吧？没有解释，他又说你可以去法院告。
我服了，保险公司这样的定损员平时如何给被保险人定损呢？靠嘴巴吗？越说越离谱，我就对他的话做了录音，比如他说你应该观察到路面的漏油情况，早点停车，我质问：那你意思说我一边驾驶还得一边看后面马路上的情况吗，那我是不是得身后长眼呀？可能看到在录音，他竟答：是呀！我无语了。其实当时的情况很简单：仪表盘出现故障符号，我于是打右转向灯靠边，发动机失速，停车，这前后也就几分钟时间（事后看到，油底盒打破一个大洞，机油瞬间会漏光），你说这怎么能算人为原因呢？
没办法，这事儿去法院告吗？太花时间了，只能认倒霉了。其实我对这家“永安保险公司”之前的印象还挺好的，也曾有过擦碰之类的报案，那是在我们西安当地，他们都及时理赔了，出险人员态度也挺好的。这次事发千里之外的辽宁，在葫芦岛别克4S店的维修理赔经历，让我对“永安保险”的印象太糟糕了。一是定损员不及时到场，来了还态度恶劣；二是定损员竟然不熟悉起码的业务知识，做不出基本的解释，太不专业了；更为不解的是，这样的事故为什么不理赔发动机损坏造成的损失呢？那我买你的保险有何用呢？
卖保险的时候，业务员特别热情，就在前几天，“永安保险”还打电话给我让续保，怎么可能呢？我说我本来还想投诉你们的业务人员呢，后来想想还是算了，都不容易，何必过不去呢。怎么说呢，从企业经营角度讲，前端销售做得好固然重要，但你的后端——理赔这一块儿我想更为重要，否则销售做得再好，理赔不及时、态度糟糕，甚至该赔不赔，别人怎么会在你那儿续保呢？你的客户只会一边流入另一边流出了。
我那天在网上搜一下，兰州有一个车主，他的遭遇和我基本上是一样的情形，保险公司最后被告上法庭，法院判决保险公司败诉，赔偿车主发动机维修费用。只不过对于大多数人来说，谁又愿意花时间走趟法院呢。我也就抱怨几句算完事了。