从用户的角度小编汇总了一下各类涉及网络设备的IPTV使用问题，帮助您再遇到故障后第一时间进行解决，并可以有效提供给维修人员的信息，帮助您解决电视无法观看的问题。
目前联通FTTH用户设备有华为、中兴、贝尔三种，机顶盒有中兴和华为两种，按照以下方法就可以排除障碍啦
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IPTV业务平台常常下发的错误码（适用于任何机顶盒）
（一）错误码30005（进度条到80%后卡住不动）：
账号密码不存在或账号密码错误
1、登陆到IPTV业务平台检查业务账号，账号不存在的话找客服查询
2、登陆到IPTV业务平台检查业务账号，账号存在的话查找正确的密码或到营业厅重置密码
（二）错误码30006：您的IPTV业务已被停用或账户已欠费
1、该IPTV业务高额欠费，业务账号是欠费状态，需交清欠费
错误码30022：业务账号状态是欠费停机
（三）错误码30007：机顶盒验证失败
1、该帐号已经被其他机顶盒登陆过，绑定了其他机顶盒的MAC地址，登陆到IPTV业务平台BSS界面对该账号进行解绑
（四）错误码30014：没有找到缺省模板
没有订购产品或订购的不对（标清或高清），需到营业厅订购产品
（五）能看标清节目，不能看高清节目，提示请到营业厅办理套餐
1、到营业厅订购高清产品
2、只能看电视，无法观看高清电视，是由于只订购了标清产品，未订购沃TV高清的产品，可以更改订购产品后进行观看；
（六）用户能够进入EPG页面，播放点播、回放等正常，但所有直播无法播放（黑屏或其他报错）
1、直播所用协议为组播协议，其他为单播。很可能是接入网组播配置问题，检查接入网数据配置，确认组播流是否正常下发
2、更换同种类型机顶盒现象依然，尝试更换其他厂家机顶盒，可能会解决问题，再换回原机顶盒也会正常
3、中兴OLT下缺少数据：show igmp mvlan 400缺少gpon-onu_1/2/1:3:1
添加上该数据：igmp mvlan 400 receive-port gpon-onu_1/2/1:3 vport 1
4、中兴F620V2.0.0版本时需P6T1H，P3T11BH就无法看直播，V3版本的都没问题
5、烽火HG261G上IPTV和WBAND都从RMS下发到LAN1口时，LAN2口接IPTV只能看点播，看组播提示系统错误：在RMS上将IPTV业务改到LAN2口再下发工单。
（七）播放花屏、卡顿
可能原因：
1、机顶盒问题：机顶盒解码异常，请尝试更换机顶盒
2、网线问题：尝试更换机顶盒到光猫（ONT）之间的网线
3、接入网设备配置不合理、SR设备配置不合理。检查数据配置、带宽配置。
4、节目源问题，请反馈到平台侧配合定位
5、在SR或SR上层设备上长PING机顶盒获取到的IP地址查看是否有丢包或延时，逐段判断网络情况
（八）直播播放几分钟后报错，比较有规律，且集中在某个OLT下
1、某OLT问题，播放几分钟后，组播流出现断流，检查OLT问题或找厂家督导配合定位
2、中兴光猫（ONT）用户看直播5分钟出现断流，重新换频道后仍5分钟一断，原因是中兴光猫（ONT）里的组播功能是关闭状态，登陆中兴光猫（ONT）里将组播功能置成SNOOPING状态
（九）节目播放过程中偶尔出现自动退出，按首页或重启机顶盒又恢复正常
1、很可能是网络不稳定，建议将机顶盒的地址、掩码、网关信息配置在笔记本电脑上，将连接到机顶盒线插在笔记本电脑上，长ping 10.0.3.77（IPTV平台），看是否存在丢包。
2、进行机顶盒抓包（一般需要HUB，相对比较麻烦）
（十）弹出帐号、密码错误，并提示用户输入帐号密码。用户输入正确的帐号密码后能进入，下次重启后报同样的错误。
1、在机顶盒设置里配置的业务帐号、密码错误，用户在弹出的页面输入正确的帐号、密码只是当次有效，机顶盒重启后依然会读取设置里面的信息。要想彻底解决该问题，需要通过在机顶盒设置里面配置正确的帐号、密码
（十一）个别用户看个别频道只看到图像听不到声音
可能原因：机顶盒的声音频率范围和电视机的声道频率范围不适配。
有的节目源不是立体声而是单声道，可能电视机某个声道有问题
尝试更换不同种类的机顶盒看看
用AV线通过白黄线测试试左右声道有无问题
（十二）看直播节目正常，看点播节目卡住不动
1、机顶盒长时间开机状态造成，建议机顶盒持续开机时间不能超过2至3天，需关机再开机
2、神州、烽火机顶盒在IP地址租期到50%时不给DHCP服务器发送续租请求，DHCP服务器到6小时租期结束后把IP地址释放成空闲状态，实际机顶盒没有关机的情况下并没有释放该IP地址，而DHCP服务器会把该IP地址分配给其他机顶盒，华为机顶盒会提示获取IP地址冲突，很快闪过，神州、烽火机顶盒没有提示IP地址冲突的机制，不提示IP地址冲突。此时获取到同样的IP地址的两个机顶盒看点播会受影响，直播不影响，机顶盒厂家已通过对机顶盒升级解决了该问题。
目前联通FTTH用户设备有华为、中兴、贝尔三种，机顶盒有中兴和华为两种，按照以下方法就可以排除障碍啦
！IPTV业务平台常常下发的错误码（适用于任何机顶盒）
（一）错误码30005（进度条到80%后卡住不动）：
账号密码不存在或账号密码错误
1、登陆到IPTV业务平台检查业务账号，账号不存在的话找客服查询
2、登陆到IPTV业务平台检查业务账号，账号存在的话查找正确的密码或到营业厅重置密码
（二）错误码30006：您的IPTV业务已被停用或账户已欠费
1、该IPTV业务高额欠费，业务账号是欠费状态，需交清欠费
错误码30022：业务账号状态是欠费停机
（三）错误码30007：机顶盒验证失败
1、该帐号已经被其他机顶盒登陆过，绑定了其他机顶盒的MAC地址，登陆到IPTV业务平台BSS界面对该账号进行解绑
（四）错误码30014：没有找到缺省模板
没有订购产品或订购的不对（标清或高清），需到营业厅订购产品
（五）能看标清节目，不能看高清节目，提示请到营业厅办理套餐
1、到营业厅订购高清产品
2、只能看电视，无法观看高清电视，是由于只订购了标清产品，未订购沃TV高清的产品，可以更改订购产品后进行观看；
（六）用户能够进入EPG页面，播放点播、回放等正常，但所有直播无法播放（黑屏或其他报错）
1、直播所用协议为组播协议，其他为单播。很可能是接入网组播配置问题，检查接入网数据配置，确认组播流是否正常下发
2、更换同种类型机顶盒现象依然，尝试更换其他厂家机顶盒，可能会解决问题，再换回原机顶盒也会正常
3、中兴OLT下缺少数据：show igmp mvlan 400缺少gpon-onu_1/2/1:3:1
添加上该数据：igmp mvlan 400 receive-port gpon-onu_1/2/1:3 vport 1
4、中兴F620V2.0.0版本时需P6T1H，P3T11BH就无法看直播，V3版本的都没问题
5、烽火HG261G上IPTV和WBAND都从RMS下发到LAN1口时，LAN2口接IPTV只能看点播，看组播提示系统错误：在RMS上将IPTV业务改到LAN2口再下发工单。
（七）播放花屏、卡顿
可能原因：
1、机顶盒问题：机顶盒解码异常，请尝试更换机顶盒
2、网线问题：尝试更换机顶盒到光猫（ONT）之间的网线
3、接入网设备配置不合理、SR设备配置不合理。检查数据配置、带宽配置。
4、节目源问题，请反馈到平台侧配合定位
5、在SR或SR上层设备上长PING机顶盒获取到的IP地址查看是否有丢包或延时，逐段判断网络情况
（八）直播播放几分钟后报错，比较有规律，且集中在某个OLT下
1、某OLT问题，播放几分钟后，组播流出现断流，检查OLT问题或找厂家督导配合定位
2、中兴光猫（ONT）用户看直播5分钟出现断流，重新换频道后仍5分钟一断，原因是中兴光猫（ONT）里的组播功能是关闭状态，登陆中兴光猫（ONT）里将组播功能置成SNOOPING状态
（九）节目播放过程中偶尔出现自动退出，按首页或重启机顶盒又恢复正常
1、很可能是网络不稳定，建议将机顶盒的地址、掩码、网关信息配置在笔记本电脑上，将连接到机顶盒线插在笔记本电脑上，长ping 10.0.3.77（IPTV平台），看是否存在丢包。
2、进行机顶盒抓包（一般需要HUB，相对比较麻烦）
（十）弹出帐号、密码错误，并提示用户输入帐号密码。用户输入正确的帐号密码后能进入，下次重启后报同样的错误。
1、在机顶盒设置里配置的业务帐号、密码错误，用户在弹出的页面输入正确的帐号、密码只是当次有效，机顶盒重启后依然会读取设置里面的信息。要想彻底解决该问题，需要通过在机顶盒设置里面配置正确的帐号、密码
（十一）个别用户看个别频道只看到图像听不到声音
可能原因：机顶盒的声音频率范围和电视机的声道频率范围不适配。
有的节目源不是立体声而是单声道，可能电视机某个声道有问题
尝试更换不同种类的机顶盒看看
用AV线通过白黄线测试试左右声道有无问题
（十二）看直播节目正常，看点播节目卡住不动
1、机顶盒长时间开机状态造成，建议机顶盒持续开机时间不能超过2至3天，需关机再开机
2、神州、烽火机顶盒在IP地址租期到50%时不给DHCP服务器发送续租请求，DHCP服务器到6小时租期结束后把IP地址释放成空闲状态，实际机顶盒没有关机的情况下并没有释放该IP地址，而DHCP服务器会把该IP地址分配给其他机顶盒，华为机顶盒会提示获取IP地址冲突，很快闪过，神州、烽火机顶盒没有提示IP地址冲突的机制，不提示IP地址冲突。此时获取到同样的IP地址的两个机顶盒看点播会受影响，直播不影响，机顶盒厂家已通过对机顶盒升级解决了该问题。
