引言：我个人觉得这个服务还是是比较贴心的了，免去了很多麻烦，不过所有事情不可能是面面俱到的，这里也就和大家来分享一下个人的小小心得吧。
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I. NBD服务概述
下一工作日上门服务旨在从交付日起提供针对戴尔产品的支持服务，保障您放心使用、高枕无忧。如果系统发生故障，戴尔的NBD服务将在下列支持流程（包括在线或电话故障诊断）完成后派遣技术人员为客户上门服务，并在服务期限内*提供部件和人工服务。
该服务仅面向戴尔OptiPlex™、戴尔Inspiron™、戴尔Latitude™、戴尔Dimension™和戴尔Precision™系统提供。
*服务年限请见报价单，该期限过后的服务需要另行付费。尽管存在服务年限的规定，媒介、便携包、CMOS电池和笔记本电脑电池等戴尔耗材和附件可享受从发票开具日期起为期一年的不可升级硬件支持。
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一个大前提，NBD服务是在支持流程（在线或者电话故障诊断）完成后才会派遣技术人员上门的。
也就是说DELL能否派遣工程师上门是有前提的其充分条件是支持流程完成后（下文会详细说明）
说到这里不免想唠叨几句：很多人会抱怨800电话要客户做这做那，其实如果你花点时候看一下你的保修也许就不会这样抱怨了，按照DELL来说这些是必须的，而且无论从什么角度来说也不是一件坏事。
一个比较容易忽略的地方：尽管存在服务年限的规定，媒介、便携包、CMOS电池和笔记本电脑电池等戴尔耗材和附件可享受从发票开具日期起为期一年的不可升级硬件支持。（电池，光盘这样的东西只会保修1年的即使你有3年的NBD服务）
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支持流程：
支持流程— 4个支持级别戴尔的NBD服务含有以下标准支持服务；如有必要，还将外加工程师上门支持。
1. 30天起步阶段协助— 在您的系统交付之后为期30天的关键时期内，戴尔将通过标准的电话支持程序解决您在安装优化、配置以及使用方法方面出现的若干问题，为您提供无需任何额外费用的支持。该支持程序适用于工厂预装的操作系统和台式机/笔记本电脑等应用。
2. 24/7综合在线支持— 戴尔的标准支持网站提供故障诊断信息、问题诊断工具和资源下载等在线协助。
3. 电话技术支持— 戴尔向所有客户提供电话支持服务，帮助他们对戴尔硬件问题进行故障诊断。
4. 下一工作日上门服务— 在与戴尔技术支持中心确认故障诊断结果后，将对非单独购买的显示器、键盘、鼠标等主要系统部件提供人工、维修或更换服务。
详细的描述
1. 30天起步阶段协助
为了帮助您在系统交付后的最初30天里实现顺利起步，戴尔提供了针对下列项目的电话技术支持以及安装和配置建议：
(i) 戴尔制造的产品；
(ii) 戴尔提供的外部设备；
(iii) 工厂预装的操作系统；
(iv) 工厂预装的软件。
自交付之日起30天过后，将不提供以下服务。
不提供的服务内容：
(i) 通过戴尔软件和外设部门（ReadyWare）购买和/或安装的设备或项目
(ii) 除非取得戴尔的明确书面同意，否则将不再支持工厂定制集成项目
(iii) 一般的电脑使用方法和软件疑难问题
欲知软件和外设支持方面的详细信息，请参考随产品附送的说明文件或访问戴尔技术支持网站
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前2条很好理解，从DELL买的硬件，不会用怎么办，DELL可以通过电话技术支持来指导你安装和配置。
后2条的意思，如果你有从DELL购买正版的操作系统或者软件的话，DELL可以提供相对应的技术支持：比如说正版的XP Vista linux等（重装配置优化等支持）
那如果没有购买系统的话，其实也就是N-series。那么DELL是不会提供相关的技术支持的（说来说去无非是一个版权问题，如果是个人支持盗版也许没什么，但是如果是一个跨国公司也支持盗版的话呢......）
最后一点，时间DELL说的是30天，其实DELL工程师还是比较人性化的~就算你1年以后继续问这些问题的话，还是会帮你支持一下的~
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2. 24/7综合在线支持
戴尔在其技术支持网站（http://support.ap.dell.com）上提供包含电子邮件支持在内的综合性免费在线支持。大多数支持问题都可通过戴尔的在线问题诊断工具和信息资源得到解答，例如：
• 与戴尔技术人员一样，访问其使用的问题诊断工具、故障诊断信息和常见问题（FAQ）等大量参考资料。
• 通过键入系统服务编号获取有关您的个人系统的信息。
• 获取驱动程序和工具支持，注册获取更新通知。
• 加入讨论组，与其他客户和戴尔专业技术人员交流。
这个其实没啥好说的，上DELL的技术支持网站也可以得到技术支持~~
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下文比较长，但是却是大家最最常用的联系DELL的方式，希望大家能多花点时间来看一下
3. 电话技术支持
如果您的戴尔产品遇到了通过在线支持无法解决的问题，您应该与戴尔技术支持中心联系进行问题诊断。通过这种电话支持，戴尔可以快速高效地对您的系统可能出现的问题进行评估，并与每一客户确定最佳、最快速的问题解决方式。电话支持与服务从周一至周五按当地正常工作时间提供，周末和节假日除外。
解决您的问题的必须步骤
只有在确定您的问题无法按下面概述的推荐故障诊断流程解决，且戴尔技术代表同意服务派遣可以解决该问题时，戴尔将发送部件或提供工程师上门服务。但如果客户有特殊需求或残障，并将有关情况告知戴尔技术人员时，可以破例提供服务。
只有问题无法通过故障诊断流程解决，并且戴尔技术代表同意服务派遣可以解决该问题时，戴尔将发送部件或提供工程师上门服务。
简单的说，电话技术支持工程师会帮助您判断您的问题是不是您在电话里面可以解决的，并且派遣工程师可以解决该问题时，戴尔才会安排工程师上门。所以并不是说所有的问题戴尔都安排工程师上门的。
客户在呼叫戴尔时需要准备的信息
戴尔发送的每套系统均按单定制，其各自的详细配置信息都记录在戴尔的呼叫管理系统中。客户在呼叫之前需要查看系统背部的白色标签，确认故障系统的服务编号和型号，以协助戴尔技术人员进行问题诊断。
为完成故障诊断，客户在呼叫技术支持时必须能够对故障系统进行方便的接触。客户所应呼叫的技术支持电话号码在每一系统附带的戴尔系统说明文件和戴尔技术支持网站（http://support.ap.dell.com）上均有注明。
其实这里是告诉您在挂800电话之前需要准备一下主机的编号并且您在电脑旁边。
疑难解答 — 故障诊断
针对每一个服务呼叫，戴尔训练有素的技术支持人员将采取相关步骤以确保得到尽可能快的问题解决。为了达到这一目的，戴尔技术支持人员将要求客户提供协助，帮助其对故障进行诊断。问题诊断过程将促使戴尔技术人员确定哪一处系统部件出现了故障，从而提供相应的更换部件服务。
硬件故障诊断范围示例：
• 运行与问题报告相适应的诊断测试。
• 为工厂预装的操作系统、固件和BIOS安装服务包、组件、增补、更新和补丁。
• 戴尔工厂预装操作系统、应用软件和驱动程序的安装和默认配置。
• 通过诊断程序和使用ping命令对工厂预装的网卡（包括无线网卡）进行测试。
• 通过与模拟电话线（非PABX线）进行连接测试工厂预装的调制解调器。
戴尔技术支持人员将与您齐心协力，以确保您得到适当的相关指导。
故障诊断是一个互动的过程，也就是说工程师会要求你配合他做一些简单有效的诊断（其实做的一些操作和诊断也是根据你的水平来判断的，一般不会很难和繁琐）
开启系统机箱
为了进行准确的问题诊断，可能必须开启系统机箱。常规的故障诊断流程也可能包括开启系统机箱将部件复位。当有这种需要时，戴尔技术支持人员将通知您并协助您进行此项操作。开启系统机箱可以避免故障解决受到延误，但必须在技术人员的指导下进行，后者将就必要的预防措施提供一切建议。
作为最后手段，故障诊断程序可能需要将操作系统、应用程序、硬件驱动程序和设置恢复为出厂时的默认配置。
DELL比较鼓励客户多动手......DELL电脑有没有拆过不会影响保修（不包括那种把硬盘都拆开的拆解
）
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不提供的服务内容
戴尔的故障诊断和下一工作日上门服务不包含下列任何支持：
• 30天期限以外的戴尔工厂预装软件的一般用法和疑难问题方面的支持。
• 戴尔工厂预装操作系统和应用程序与客户自行安装的应用程序和硬件配合使用时的配置和诊断支持。
• 30天期限以外的非戴尔提供的操作系统、软件、应用程序或驱动程序/修复的配置、安装和验证支持。
• 商业升级支持，不论是否购自戴尔，如Microsoft® Office XP Pro升级。
• 一切通信软件的配置支持，除非为故障诊断所需要。
• 所有非戴尔提供的硬件和外设与戴尔品牌硬件的安装和兼容性支持。该支持由产品的原厂商提供。
• 对戴尔提供的软件和外设的支持，除非另行指明。
• 非戴尔品牌系统的BIOS/固件升级支持，除非作为故障解决的一部分。
• 无效的软硬件配置支持。
• 客户数据的备份和恢复。
• 客户应用程序和数据支持。
• 戴尔评估不需要的作业。
• 塑料制品和磁盘等物品的磨损和耗材支持。
• 噪音、个别LCD显示屏的像素问题等行业标准容许范围内的非严重故障。
• 购买日之后添加的游戏和追加软件包支持（如教学软件包）。
• 预防性维护支持。
• 恢复操作系统的戴尔出厂默认设置以外的染毒系统的修复支持。
• 最初的30天期限过后，将不再提供对工厂定制集成项目的支持，除非另外获得戴尔的明确书面认可。
这里是不提供上门服务的内容：
比较重要的几点：
数据的备份和恢复（DELL不负责任何数据的保修，言下之意数据是您自己的财产）
操作系统：上文没有很明确的指出，其实简单的引申一下：分两种情况
1.有戴尔提供的操作系统
在30天之内DELL可以提供配置修复安装的支持（通过网站或者电话不包括上门服务，其实DELL工程师一般不会特别和你强调这一点，即使过了30天还是会通过电话给你一些建议和指导的。）
2.没有戴尔提供的操作系统：
DELL不会提供任何系统方面的技术支持（因为DELL不能判断你的系统是否正版，如果是正版那么是可以挂微软的800咨询的）
戴尔评估不需要的作业
所谓的不需要的作业一般指的是一些超出DELL技术支持范围的内容，比如说你问非DELL的硬件的问题。
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4. 下一工作日上门服务
经过电话故障诊断，如果戴尔技术支持人员在当地时间周一至周五17:00之前的时间段内接收呼叫并完成系统故障呼叫记录，戴尔下一工作日上门服务（NBD）**将视零部件供货情况派遣一位戴尔认证工程师在下一工作日为客户上门服务。
**服务供应和估计的响应时间视产品所在地的远近程度或交通情况而定。
.
服务将在当地时间周一至周五9:00至17:00上门提供，节假日除外。
下一工作日上门服务的提供方式
下一工作日上门服务有两种提供方式：
1. 由工程师更换部件— 戴尔将视零部件供货情况，在下一工作日下午5:00之前将服务工程师和替换零部件派遣到客户所在地。到达客户所在地后，工程师将安装并测试替换零部件。工程师将与客户就维修的完成情况进行核实。
2. 由客户更换部件— 戴尔可能选择直接向客户发送系统部件以替换故障部件。该部件的更换可由客户轻易地自行完成。更换的部件由戴尔技术人员在故障诊断的过程中确定，通常包括显示器、鼠标、台式机键盘、笔记本电脑电池和交流电适配器等。
更换部件可能经过维修或翻新处理，与原来的部件规格保持一致，但并不保证其品牌和型号不变。
经过电话故障诊断（也就是说有故障诊断的过程，也就是你必须在电话里面配合工程师完成相应的诊断以后才会安排工程师）
服务响应的时间：一般大部分地区是可以下一工作日上门的，有的地方比较偏远会顺延1-2天。如果是非常偏远就会变成备件交换服务了，也就是由你自己完成部件的更换。
顺便提一下工作日：当地时间周一至周五9:00至17:00上门提供，节假日除外。
也就是每周一到周五周末的两天是不算工作日的，好像你周五对应的下一工作日就是周一了。
最后一点最重要的：DELL不保证换的备件是新的有可能是维修或者翻新处理的。与原来的部件规格保持一致，但并不保证其品牌和型号不变。
例外:假如电脑是在三包期内的话还是会换新的。
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IV. 常规说明
客户数据和数据丢失。
戴尔推荐定期对数据进行备份。在发生硬盘故障时，故障硬盘将被更换。此时客户将失去存储在该硬盘上的数据。
数据丢失：客户应始终为其数据的安全性、备份和重新设置负责。戴尔对软件和数据的丢失不承担任何责任。
不受服务覆盖的损坏情形
除有关的《条款和条件》中指明的条款外（更多详情请见下文），戴尔服务不覆盖以下原因所引起的损坏：
• 使用非戴尔提供的组件或软件引起的损坏。
• 重新安置或运输引起的损坏。
• 在未经戴尔授权的情况下进行维修引起的损坏。
• 对产品的使用不符合产品说明导致的损坏。
• 系统电源的电压选择不当造成的损坏。
• 不合理或过度使用造成的损坏。
• 意外原因造成的损坏（除非已购买 CompleteCover™全面保护服务）。
• 人为蓄意损坏。
• 不良环境状况造成的损坏。（其实也就是所谓的不安全的环境，这里没有提到Complete Cover可以保修，其实从Complete Cover服务条款来看，也是不保修的）
• 不可抗力、火灾、水灾、暴力行为或任何类似事件引起的损坏。
这里其实也不是很难理解，可以解释成非正常使用造成的故障DELL也不负责。
系统电源的电压选择不当造成的损坏。（其实这里不包括那种突然的电涌引起的损坏，（因为不属于电压选择不当嘛）电涌引起的损坏是可以在有Complete Cover服务的情况下保修的）
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客户责任
为使戴尔履行支持服务职责，客户应该尽一切可能：
• 保证戴尔全面、安全、及时地接触到系统。
• 尽可能提供具有系统和故障方面相关知识，并有能力胜任的技术人员，在维修过程中在场积极协助故障
诊断。
• 确保系统位于容易接近的地点，具有充分适宜的空间、健康和安全条件。
• 提供适当的电信设施，用于满足戴尔履行职责时的需要以及其他测试、诊断和补救用途，相关费用由客
户承担。
• 无论如何，客户需依据最佳的计算处理操作方法对所有软件和数据进行安全备份。这是客户向戴尔请求
服务的前提。
• 在服务提供后自行承担恢复其应用软件的责任。
• 向戴尔通告其一切系统迁移活动。
• 提供其他一切便利条件，协助戴尔更好地履行服务职责。
说完了权利就要说到责任了，其实这么多条最最关键的就一条，你有责任配合戴尔进行故障的测试和诊断。（这个是责任，是必须的
）
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写在最后：
DELL的服务条款还有很多，可以参考
http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/services_agreement?c=cn&cs=cnbsd1&l=zh&s=bsd
由于一个人的力量毕竟有限，所以只挑了最最常用的3个来做一个简单的解读，水平有限，错误也在所难免，希望大家能够多多指正，先谢过了。
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I. NBD服务概述
下一工作日上门服务旨在从交付日起提供针对戴尔产品的支持服务，保障您放心使用、高枕无忧。如果系统发生故障，戴尔的NBD服务将在下列支持流程（包括在线或电话故障诊断）完成后派遣技术人员为客户上门服务，并在服务期限内*提供部件和人工服务。
该服务仅面向戴尔OptiPlex™、戴尔Inspiron™、戴尔Latitude™、戴尔Dimension™和戴尔Precision™系统提供。
*服务年限请见报价单，该期限过后的服务需要另行付费。尽管存在服务年限的规定，媒介、便携包、CMOS电池和笔记本电脑电池等戴尔耗材和附件可享受从发票开具日期起为期一年的不可升级硬件支持。
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一个大前提，NBD服务是在支持流程（在线或者电话故障诊断）完成后才会派遣技术人员上门的。
也就是说DELL能否派遣工程师上门是有前提的其充分条件是支持流程完成后（下文会详细说明）
说到这里不免想唠叨几句：很多人会抱怨800电话要客户做这做那，其实如果你花点时候看一下你的保修也许就不会这样抱怨了，按照DELL来说这些是必须的，而且无论从什么角度来说也不是一件坏事。
一个比较容易忽略的地方：尽管存在服务年限的规定，媒介、便携包、CMOS电池和笔记本电脑电池等戴尔耗材和附件可享受从发票开具日期起为期一年的不可升级硬件支持。（电池，光盘这样的东西只会保修1年的即使你有3年的NBD服务）
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支持流程：
支持流程— 4个支持级别戴尔的NBD服务含有以下标准支持服务；如有必要，还将外加工程师上门支持。
1. 30天起步阶段协助— 在您的系统交付之后为期30天的关键时期内，戴尔将通过标准的电话支持程序解决您在安装优化、配置以及使用方法方面出现的若干问题，为您提供无需任何额外费用的支持。该支持程序适用于工厂预装的操作系统和台式机/笔记本电脑等应用。
2. 24/7综合在线支持— 戴尔的标准支持网站提供故障诊断信息、问题诊断工具和资源下载等在线协助。
3. 电话技术支持— 戴尔向所有客户提供电话支持服务，帮助他们对戴尔硬件问题进行故障诊断。
4. 下一工作日上门服务— 在与戴尔技术支持中心确认故障诊断结果后，将对非单独购买的显示器、键盘、鼠标等主要系统部件提供人工、维修或更换服务。
详细的描述
1. 30天起步阶段协助
为了帮助您在系统交付后的最初30天里实现顺利起步，戴尔提供了针对下列项目的电话技术支持以及安装和配置建议：
(i) 戴尔制造的产品；
(ii) 戴尔提供的外部设备；
(iii) 工厂预装的操作系统；
(iv) 工厂预装的软件。
自交付之日起30天过后，将不提供以下服务。
不提供的服务内容：
(i) 通过戴尔软件和外设部门（ReadyWare）购买和/或安装的设备或项目
(ii) 除非取得戴尔的明确书面同意，否则将不再支持工厂定制集成项目
(iii) 一般的电脑使用方法和软件疑难问题
欲知软件和外设支持方面的详细信息，请参考随产品附送的说明文件或访问戴尔技术支持网站
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前2条很好理解，从DELL买的硬件，不会用怎么办，DELL可以通过电话技术支持来指导你安装和配置。
后2条的意思，如果你有从DELL购买正版的操作系统或者软件的话，DELL可以提供相对应的技术支持：比如说正版的XP Vista linux等（重装配置优化等支持）
那如果没有购买系统的话，其实也就是N-series。那么DELL是不会提供相关的技术支持的（说来说去无非是一个版权问题，如果是个人支持盗版也许没什么，但是如果是一个跨国公司也支持盗版的话呢......）
最后一点，时间DELL说的是30天，其实DELL工程师还是比较人性化的~就算你1年以后继续问这些问题的话，还是会帮你支持一下的~
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2. 24/7综合在线支持
戴尔在其技术支持网站（http://support.ap.dell.com）上提供包含电子邮件支持在内的综合性免费在线支持。大多数支持问题都可通过戴尔的在线问题诊断工具和信息资源得到解答，例如：
• 与戴尔技术人员一样，访问其使用的问题诊断工具、故障诊断信息和常见问题（FAQ）等大量参考资料。
• 通过键入系统服务编号获取有关您的个人系统的信息。
• 获取驱动程序和工具支持，注册获取更新通知。
• 加入讨论组，与其他客户和戴尔专业技术人员交流。
这个其实没啥好说的，上DELL的技术支持网站也可以得到技术支持~~
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下文比较长，但是却是大家最最常用的联系DELL的方式，希望大家能多花点时间来看一下
3. 电话技术支持
如果您的戴尔产品遇到了通过在线支持无法解决的问题，您应该与戴尔技术支持中心联系进行问题诊断。通过这种电话支持，戴尔可以快速高效地对您的系统可能出现的问题进行评估，并与每一客户确定最佳、最快速的问题解决方式。电话支持与服务从周一至周五按当地正常工作时间提供，周末和节假日除外。
解决您的问题的必须步骤
只有在确定您的问题无法按下面概述的推荐故障诊断流程解决，且戴尔技术代表同意服务派遣可以解决该问题时，戴尔将发送部件或提供工程师上门服务。但如果客户有特殊需求或残障，并将有关情况告知戴尔技术人员时，可以破例提供服务。
只有问题无法通过故障诊断流程解决，并且戴尔技术代表同意服务派遣可以解决该问题时，戴尔将发送部件或提供工程师上门服务。
简单的说，电话技术支持工程师会帮助您判断您的问题是不是您在电话里面可以解决的，并且派遣工程师可以解决该问题时，戴尔才会安排工程师上门。所以并不是说所有的问题戴尔都安排工程师上门的。
客户在呼叫戴尔时需要准备的信息
戴尔发送的每套系统均按单定制，其各自的详细配置信息都记录在戴尔的呼叫管理系统中。客户在呼叫之前需要查看系统背部的白色标签，确认故障系统的服务编号和型号，以协助戴尔技术人员进行问题诊断。
为完成故障诊断，客户在呼叫技术支持时必须能够对故障系统进行方便的接触。客户所应呼叫的技术支持电话号码在每一系统附带的戴尔系统说明文件和戴尔技术支持网站（http://support.ap.dell.com）上均有注明。
其实这里是告诉您在挂800电话之前需要准备一下主机的编号并且您在电脑旁边。
疑难解答 — 故障诊断
针对每一个服务呼叫，戴尔训练有素的技术支持人员将采取相关步骤以确保得到尽可能快的问题解决。为了达到这一目的，戴尔技术支持人员将要求客户提供协助，帮助其对故障进行诊断。问题诊断过程将促使戴尔技术人员确定哪一处系统部件出现了故障，从而提供相应的更换部件服务。
硬件故障诊断范围示例：
• 运行与问题报告相适应的诊断测试。
• 为工厂预装的操作系统、固件和BIOS安装服务包、组件、增补、更新和补丁。
• 戴尔工厂预装操作系统、应用软件和驱动程序的安装和默认配置。
• 通过诊断程序和使用ping命令对工厂预装的网卡（包括无线网卡）进行测试。
• 通过与模拟电话线（非PABX线）进行连接测试工厂预装的调制解调器。
戴尔技术支持人员将与您齐心协力，以确保您得到适当的相关指导。
故障诊断是一个互动的过程，也就是说工程师会要求你配合他做一些简单有效的诊断（其实做的一些操作和诊断也是根据你的水平来判断的，一般不会很难和繁琐）
开启系统机箱
为了进行准确的问题诊断，可能必须开启系统机箱。常规的故障诊断流程也可能包括开启系统机箱将部件复位。当有这种需要时，戴尔技术支持人员将通知您并协助您进行此项操作。开启系统机箱可以避免故障解决受到延误，但必须在技术人员的指导下进行，后者将就必要的预防措施提供一切建议。
作为最后手段，故障诊断程序可能需要将操作系统、应用程序、硬件驱动程序和设置恢复为出厂时的默认配置。
DELL比较鼓励客户多动手......DELL电脑有没有拆过不会影响保修（不包括那种把硬盘都拆开的拆解
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不提供的服务内容
戴尔的故障诊断和下一工作日上门服务不包含下列任何支持：
• 30天期限以外的戴尔工厂预装软件的一般用法和疑难问题方面的支持。
• 戴尔工厂预装操作系统和应用程序与客户自行安装的应用程序和硬件配合使用时的配置和诊断支持。
• 30天期限以外的非戴尔提供的操作系统、软件、应用程序或驱动程序/修复的配置、安装和验证支持。
• 商业升级支持，不论是否购自戴尔，如Microsoft® Office XP Pro升级。
• 一切通信软件的配置支持，除非为故障诊断所需要。
• 所有非戴尔提供的硬件和外设与戴尔品牌硬件的安装和兼容性支持。该支持由产品的原厂商提供。
• 对戴尔提供的软件和外设的支持，除非另行指明。
• 非戴尔品牌系统的BIOS/固件升级支持，除非作为故障解决的一部分。
• 无效的软硬件配置支持。
• 客户数据的备份和恢复。
• 客户应用程序和数据支持。
• 戴尔评估不需要的作业。
• 塑料制品和磁盘等物品的磨损和耗材支持。
• 噪音、个别LCD显示屏的像素问题等行业标准容许范围内的非严重故障。
• 购买日之后添加的游戏和追加软件包支持（如教学软件包）。
• 预防性维护支持。
• 恢复操作系统的戴尔出厂默认设置以外的染毒系统的修复支持。
• 最初的30天期限过后，将不再提供对工厂定制集成项目的支持，除非另外获得戴尔的明确书面认可。
这里是不提供上门服务的内容：
比较重要的几点：
数据的备份和恢复（DELL不负责任何数据的保修，言下之意数据是您自己的财产）
操作系统：上文没有很明确的指出，其实简单的引申一下：分两种情况
1.有戴尔提供的操作系统
在30天之内DELL可以提供配置修复安装的支持（通过网站或者电话不包括上门服务，其实DELL工程师一般不会特别和你强调这一点，即使过了30天还是会通过电话给你一些建议和指导的。）
2.没有戴尔提供的操作系统：
DELL不会提供任何系统方面的技术支持（因为DELL不能判断你的系统是否正版，如果是正版那么是可以挂微软的800咨询的）
戴尔评估不需要的作业
所谓的不需要的作业一般指的是一些超出DELL技术支持范围的内容，比如说你问非DELL的硬件的问题。
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4. 下一工作日上门服务
经过电话故障诊断，如果戴尔技术支持人员在当地时间周一至周五17:00之前的时间段内接收呼叫并完成系统故障呼叫记录，戴尔下一工作日上门服务（NBD）**将视零部件供货情况派遣一位戴尔认证工程师在下一工作日为客户上门服务。
**服务供应和估计的响应时间视产品所在地的远近程度或交通情况而定。
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服务将在当地时间周一至周五9:00至17:00上门提供，节假日除外。
下一工作日上门服务的提供方式
下一工作日上门服务有两种提供方式：
1. 由工程师更换部件— 戴尔将视零部件供货情况，在下一工作日下午5:00之前将服务工程师和替换零部件派遣到客户所在地。到达客户所在地后，工程师将安装并测试替换零部件。工程师将与客户就维修的完成情况进行核实。
2. 由客户更换部件— 戴尔可能选择直接向客户发送系统部件以替换故障部件。该部件的更换可由客户轻易地自行完成。更换的部件由戴尔技术人员在故障诊断的过程中确定，通常包括显示器、鼠标、台式机键盘、笔记本电脑电池和交流电适配器等。
更换部件可能经过维修或翻新处理，与原来的部件规格保持一致，但并不保证其品牌和型号不变。
经过电话故障诊断（也就是说有故障诊断的过程，也就是你必须在电话里面配合工程师完成相应的诊断以后才会安排工程师）
服务响应的时间：一般大部分地区是可以下一工作日上门的，有的地方比较偏远会顺延1-2天。如果是非常偏远就会变成备件交换服务了，也就是由你自己完成部件的更换。
顺便提一下工作日：当地时间周一至周五9:00至17:00上门提供，节假日除外。
也就是每周一到周五周末的两天是不算工作日的，好像你周五对应的下一工作日就是周一了。
最后一点最重要的：DELL不保证换的备件是新的有可能是维修或者翻新处理的。与原来的部件规格保持一致，但并不保证其品牌和型号不变。
例外:假如电脑是在三包期内的话还是会换新的。
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IV. 常规说明
客户数据和数据丢失。
戴尔推荐定期对数据进行备份。在发生硬盘故障时，故障硬盘将被更换。此时客户将失去存储在该硬盘上的数据。
数据丢失：客户应始终为其数据的安全性、备份和重新设置负责。戴尔对软件和数据的丢失不承担任何责任。
不受服务覆盖的损坏情形
除有关的《条款和条件》中指明的条款外（更多详情请见下文），戴尔服务不覆盖以下原因所引起的损坏：
• 使用非戴尔提供的组件或软件引起的损坏。
• 重新安置或运输引起的损坏。
• 在未经戴尔授权的情况下进行维修引起的损坏。
• 对产品的使用不符合产品说明导致的损坏。
• 系统电源的电压选择不当造成的损坏。
• 不合理或过度使用造成的损坏。
• 意外原因造成的损坏（除非已购买 CompleteCover™全面保护服务）。
• 人为蓄意损坏。
• 不良环境状况造成的损坏。（其实也就是所谓的不安全的环境，这里没有提到Complete Cover可以保修，其实从Complete Cover服务条款来看，也是不保修的）
• 不可抗力、火灾、水灾、暴力行为或任何类似事件引起的损坏。
这里其实也不是很难理解，可以解释成非正常使用造成的故障DELL也不负责。
系统电源的电压选择不当造成的损坏。（其实这里不包括那种突然的电涌引起的损坏，（因为不属于电压选择不当嘛）电涌引起的损坏是可以在有Complete Cover服务的情况下保修的）
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客户责任
为使戴尔履行支持服务职责，客户应该尽一切可能：
• 保证戴尔全面、安全、及时地接触到系统。
• 尽可能提供具有系统和故障方面相关知识，并有能力胜任的技术人员，在维修过程中在场积极协助故障
诊断。
• 确保系统位于容易接近的地点，具有充分适宜的空间、健康和安全条件。
• 提供适当的电信设施，用于满足戴尔履行职责时的需要以及其他测试、诊断和补救用途，相关费用由客
户承担。
• 无论如何，客户需依据最佳的计算处理操作方法对所有软件和数据进行安全备份。这是客户向戴尔请求
服务的前提。
• 在服务提供后自行承担恢复其应用软件的责任。
• 向戴尔通告其一切系统迁移活动。
• 提供其他一切便利条件，协助戴尔更好地履行服务职责。
说完了权利就要说到责任了，其实这么多条最最关键的就一条，你有责任配合戴尔进行故障的测试和诊断。（这个是责任，是必须的
）----------------------------------------------------------------------------------------------
写在最后：
DELL的服务条款还有很多，可以参考
http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/services_agreement?c=cn&cs=cnbsd1&l=zh&s=bsd
由于一个人的力量毕竟有限，所以只挑了最最常用的3个来做一个简单的解读，水平有限，错误也在所难免，希望大家能够多多指正，先谢过了。
