1、为什么我用不了和多号客户端（申请了副号，但是和多号手机客户端里更新不出来）
解决方式：
步骤一：确保您的手机网络畅通（连接上wifi或已打开移动网络），在客户端首页下拉页面，即可对您的副号信息进行更新。如果点击更新之后还没有出现副号，请继续下面的操作。
步骤二：发送CX至12583，查看您当前和多号业务的办理情况。如果返回的查询结果中没有您申请的副号，那么说明您的申请没有成功，请您重新申请副号。如果返回的查询结果中有您申请的副号，那么您可以通过手动添加前缀的方式使用副号。前缀的添加方式如下表：
打电话 发短信
第一个副号 125831+被叫号码 125831+被叫号码
第二个副号 125832+被叫号码 125832+被叫号码
第三个副号 125833+被叫号码 125833+被叫号码
步骤三：如果您发送CX至12583，返回的查询结果中有您申请的副号，但您还是无法通过手动添加前缀的方式使用副号，请您拨打10086，请客服人员帮忙处理。

2、怎么使用和多号副号打电话/发短信？
建议您下载和多号手机客户端，通过和多号手机客户端使用副号。
打电话：在和多号手机客户端内点击“拨号键”之后，手机页面上会弹出弹窗提示您选择号码，如下图所示。您点击选择要使用的号码即可。

发短信：在和多号手机客户端内发送短信，点击“发送”之后，手机页面上会弹出弹窗提示您选择号码，与拨号的过程类似。您点击选择要使用的号码即可。
温馨提示：以上步骤都是在和多号客户端内进行，使用其他通讯录软件进行拨号。

3、副号打电话/发短信怎么扣费？
1）副号使用过程中产生的通话、短彩信费用按照主号现行资费标准由主号支付（实体副号发送外网短信除外），可与主号共享套餐，副号不另行计费。实体副号发送外网（电信、联通）短信产生的费用按照实体副号现行资费标准由实体副号支付，主号不扣费。
2）实体副号单独（实体副号所在手机开机后）使用产生的通话及短彩信费用，由实体副号自行支付。
3）实体副号原有套餐、增值业务等收费项目将照常收取，并由实体副号支付。实体副号原有语音套餐、上网套餐等不能与主号共享。

4、和多号业务如何收费？
1）月功能费
每个副号5元/月，由主号统一支付，按自然月收取。申请成功之后立即扣费。
2）通信费
和多号副号使用过程中产生的通信费用由主号支付，并可以共享主号的当前套餐。用户使用和多号实体副号进行普通通话（实体副号的的通信不由主号托管。比如：用户将实体副号的SIM卡插入手机中进行通话等）产生的费用由实体副号自行支付。

5、和多号副号的办理方式有哪些？
1）下载和多号客户端办理，请转首页点击客户端下载按钮。
2）发送短信至12583办理
发送“KT”至12583办理虚拟副号；
发送“KT+号码”至12583办理实体副号。
3）登录和多号网站转业务办理页面办理副号。
官网地址：

6、和多号副号怎么取消？
1） 在和多号客户端内取消。
2）发送短信至12583取消
主号发送“QX”至12583取消副号；
实体副号可发送“QX”至12583取消绑定。
3）登录和多号网站取消。

7、为什么我申请不了副号？
1）您申请的副号数量超过了3个。
每个用户最多只能同时拥有3个副号。
2）您当月申请虚拟副号的次数超过了3次。
每个用户每月申请虚拟副号的次数上限为3次。
3）没有号码资源。

11、一个主号最多能添加几个副号？
3个（含虚拟副号和实体副号）。

12、通过短信或客户端、网站办理虚拟副号时，如果显示的号码不合适，可以更换其它虚拟号码吗？
答：能，需要等10分钟后再次发送申请。

13、一卡多号实体副号销户后，该副号是否仍能使用？
不能。

14、以前添加的副号取消后，下次能否再次申请原来的副号？
实体副号能、虚拟副号不能。

15、实体副号是否支持跨省办理？
支持，实体副号支持在业务开放省份之间跨省办理

16、一卡多号副号是否可以像主号一样办理我司数据业务（如彩铃等）？
不能,副号仅支持收发短信、拨打、接听电话、彩信接收功能，暂不能开通增值业务。

17、主号无条件呼叫转移后，若有人拨打我的副号会怎样？
主号设置无条件呼叫转移后，若有人拨打您的副号时会提示已关机。