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从今年下半年起，“微笑服务”等服务礼仪将纳入第一妇婴保健院护人员的绩效考核中。昨天，市第一妇婴保健院邀请馨月汇国际月子会所为其浦东分院务人员进行服务礼仪培训，率先在公立院中主动由“甲方”转变为“乙方”，力求转变服务意识。 “长久以来，无论是对待患者还是院合作方，公立院始终以‘甲方’自居，认为市场在公立院这里，因此大家都有求于它！”第一妇婴保健院院长段涛教授说，事实上，衡量院好坏的标准并不仅仅是硬件，更关键在于服务，公立院的服务意识一定要转变。
从今年下半年起，市第一妇婴保健院将重点从文明礼貌用语、职业性微笑等服务礼仪方面加强对护人员的培训，同时还计划调整考核服务体系，将服务礼仪引入绩效考核。今后，包括服务等指标在内的绩效考核将直接与护人员的奖金挂钩，采取奖励和惩罚相结合的方式，要求护人员不仅要技术好，还要服务好。
据悉，“微笑服务”服务礼仪将率先在一妇婴浦东分院推广并执行，同时在浦西分院推广该理念。目前，该院已对护人员进行加强团队合作等培训。