由于有朋友问我关于Alienware的换机问题，在此特发此贴说明！
首先欢迎大家加入Alienware这个大家庭！
Alienware引以为傲的全面保修服务，对购买Alienware用户来说，绝对是个很给力的售后保障！但是，对于全面保修服务，真正了解的用户却很少，有的玩家经常被戴尔的官方语言弄得晕头转向~~~
希望这个帖子能让大家清楚的了解Alienware的换机条件，换机的过程，和换机要注意的细节！
以下内容只针对中国大陆行货的Alienware！
一般的用户购入Alienware基本只有两种渠道：1：官网定制！ 2：实体店直接购买！
1：通过官网定制的机器，从出厂开始，将有为期2年的意外保！特定机型为3年
2：通过实体店直接购买的，从发票的日期开始，将有为期2年的意外保！特定机型为三年，没有发票的，及从机子生产日期算起！
下面是Alienware的换机条件！
1：客户收到机器后，发现机器的外包装有因为运输原因而出现的明显的变形，破损，客户可以直接拒绝签收，然后要求戴尔予以更换新机器！
2：客户收到机器，拆箱后，发现机器的外观有明显的破损，变形，客户可以拨打alienware服务热线，要求戴尔予以跟换新机器！
（发现问题后，一定要立刻拨打电话要求更换机器！不然客户签收后，超过24小时，机器外观问题将由客户负责，与戴尔无关）
3：客户收到机器后，正常使用下，15天以内有任何功能性硬件出现问题，都可以拨打alienware服务热线，经过工程师远程诊断确认是硬件问题，客户可以提出换机要求，也可以要求跟换部件！如果超过15天，客户只能选择个换部件！换机前提是客户必须保持包装完好！
（发现问题后一定要立刻拨打戴尔热线报修，千万不要往后拖）
4：客户收到机器后，之要机器在保修期内，不管是硬件问题还是软件问题，客户都可以拨打alienware服务热线进行咨询，在工程师通过电话远程诊断，确定是功能性硬件问题后，工程师将和客户确认客户地址，在客户报修后的1~2个工作日之内安排工程师上门，帮客户免费更换硬件！
（在不影响机器使用的前提下，硬件不包括外壳，如外壳破损需要更换，客户需要付费！）
5：客户收到机器后，一年之内，机器维修过3次或者3次以上的，机器将符合换机条件，客户可以选择维修，也可以选择更换机器！
注意：如果机器的风扇和主板同时出现问题，如果你一次性报修的话，那么这只能算一次功能性硬件维修！如果你先报修风扇，等风扇问题解决了再报修主板，那么，这将算作两次功能性硬件维修！
注明：1：笔记本只有CPU、主板、内存、电源适配器、手枕、内置风扇、内置键盘、内置硬盘、内置磁盘或CD/DVDROM 驱动器、触控板、指点杆、内置调制解调器、内置网卡、机箱和笔记本电脑的内建液晶显示器享有此服务！
2：台式机只有CPU、键盘、鼠标、内置硬盘、内存、集成或内置网卡或调制解调器、电源风扇、电源、CD/DVD ROM驱动器、机箱和电脑的原配显示器（当出现在报价单所列系统配置中时）享有此服务
3：以上所述硬件必须是机器出厂，玩家自己DIY的硬件不在其中！
下面是Alienware的换机过程：
1：针对官网定制机器的客户： 客户拨打alienware服务热线要求换机，工程师将客户的换机申请提交到换机部门，由换机部门审核，1~2个工作日后，换机部门将客户的换机申请以及审核结果交给工程师，如果审核通过，工程师将客户的换机申请提交到客户关怀部，客户关怀部将有专人和客户联系换机的具体事宜（如新机器的具体配置，客户的地址等等！），然后客户将收到一封邮件，里面有新机器的具体配置和客户的基本信息，在客户核对，没有问题后，客户回复邮件，机器开始生产！然后过6~15个工作日，客户接到新机器！换机结束！
2：针对实体店购买机器的客户：由于实体店的机器都是库存机器，所以在换机部门审核通过换机申请后，还要经过戴尔的销售部，调查这台机器是什么时候销售的，同时客户还要将购机时的发票拍张照片发给戴尔！其他的和官网机器的换机过程一样一样！
另外，补充点关于代购机的服务内容：
代购机，即由国外运到国内的机器，非大陆正常销售的产品，跟水货机也不是一个概念，水货机属于非法物品，官方是不予承认及保修的，而代购机，可以享受全球联保服务，非亚太地区的机器，要在国内享受保修服务，必须进行全球服务转移：http://bbs.alienfans.net/forum.php?mod=viewthread&tid=7226，转回来的服务内容一般为1年基本保修（非全面保修），至于是1年上门还是1年送修，得查具体主机编号，代购机同样可以购买全面保修服务，具体价格看此贴：http://bbs.alienfans.net/forum.php?mod=viewthread&tid=12494
代购机的优势是价格便宜，但是它不享受国内三包服务政策，及不享受15天内换机和全面保修服务内的换机服务，只能是坏了就修！
最后提醒，在新机器到之前，一定要提前将旧机器的数据备份好，同时将旧机器打包好，快递到时候要将旧机器收回的。。。
alienware24小时手机服务热线：400-884-5115
alienware座机服务热线：800-858-0540
首先欢迎大家加入Alienware这个大家庭！
Alienware引以为傲的全面保修服务，对购买Alienware用户来说，绝对是个很给力的售后保障！但是，对于全面保修服务，真正了解的用户却很少，有的玩家经常被戴尔的官方语言弄得晕头转向~~~
希望这个帖子能让大家清楚的了解Alienware的换机条件，换机的过程，和换机要注意的细节！
以下内容只针对中国大陆行货的Alienware！
一般的用户购入Alienware基本只有两种渠道：1：官网定制！ 2：实体店直接购买！
1：通过官网定制的机器，从出厂开始，将有为期2年的意外保！特定机型为3年
2：通过实体店直接购买的，从发票的日期开始，将有为期2年的意外保！特定机型为三年，没有发票的，及从机子生产日期算起！
下面是Alienware的换机条件！
1：客户收到机器后，发现机器的外包装有因为运输原因而出现的明显的变形，破损，客户可以直接拒绝签收，然后要求戴尔予以更换新机器！
2：客户收到机器，拆箱后，发现机器的外观有明显的破损，变形，客户可以拨打alienware服务热线，要求戴尔予以跟换新机器！
（发现问题后，一定要立刻拨打电话要求更换机器！不然客户签收后，超过24小时，机器外观问题将由客户负责，与戴尔无关）
3：客户收到机器后，正常使用下，15天以内有任何功能性硬件出现问题，都可以拨打alienware服务热线，经过工程师远程诊断确认是硬件问题，客户可以提出换机要求，也可以要求跟换部件！如果超过15天，客户只能选择个换部件！换机前提是客户必须保持包装完好！
（发现问题后一定要立刻拨打戴尔热线报修，千万不要往后拖）
4：客户收到机器后，之要机器在保修期内，不管是硬件问题还是软件问题，客户都可以拨打alienware服务热线进行咨询，在工程师通过电话远程诊断，确定是功能性硬件问题后，工程师将和客户确认客户地址，在客户报修后的1~2个工作日之内安排工程师上门，帮客户免费更换硬件！
（在不影响机器使用的前提下，硬件不包括外壳，如外壳破损需要更换，客户需要付费！）
5：客户收到机器后，一年之内，机器维修过3次或者3次以上的，机器将符合换机条件，客户可以选择维修，也可以选择更换机器！
注意：如果机器的风扇和主板同时出现问题，如果你一次性报修的话，那么这只能算一次功能性硬件维修！如果你先报修风扇，等风扇问题解决了再报修主板，那么，这将算作两次功能性硬件维修！
注明：1：笔记本只有CPU、主板、内存、电源适配器、手枕、内置风扇、内置键盘、内置硬盘、内置磁盘或CD/DVDROM 驱动器、触控板、指点杆、内置调制解调器、内置网卡、机箱和笔记本电脑的内建液晶显示器享有此服务！
2：台式机只有CPU、键盘、鼠标、内置硬盘、内存、集成或内置网卡或调制解调器、电源风扇、电源、CD/DVD ROM驱动器、机箱和电脑的原配显示器（当出现在报价单所列系统配置中时）享有此服务
3：以上所述硬件必须是机器出厂，玩家自己DIY的硬件不在其中！
下面是Alienware的换机过程：
1：针对官网定制机器的客户： 客户拨打alienware服务热线要求换机，工程师将客户的换机申请提交到换机部门，由换机部门审核，1~2个工作日后，换机部门将客户的换机申请以及审核结果交给工程师，如果审核通过，工程师将客户的换机申请提交到客户关怀部，客户关怀部将有专人和客户联系换机的具体事宜（如新机器的具体配置，客户的地址等等！），然后客户将收到一封邮件，里面有新机器的具体配置和客户的基本信息，在客户核对，没有问题后，客户回复邮件，机器开始生产！然后过6~15个工作日，客户接到新机器！换机结束！
2：针对实体店购买机器的客户：由于实体店的机器都是库存机器，所以在换机部门审核通过换机申请后，还要经过戴尔的销售部，调查这台机器是什么时候销售的，同时客户还要将购机时的发票拍张照片发给戴尔！其他的和官网机器的换机过程一样一样！
另外，补充点关于代购机的服务内容：
代购机，即由国外运到国内的机器，非大陆正常销售的产品，跟水货机也不是一个概念，水货机属于非法物品，官方是不予承认及保修的，而代购机，可以享受全球联保服务，非亚太地区的机器，要在国内享受保修服务，必须进行全球服务转移：http://bbs.alienfans.net/forum.php?mod=viewthread&tid=7226，转回来的服务内容一般为1年基本保修（非全面保修），至于是1年上门还是1年送修，得查具体主机编号，代购机同样可以购买全面保修服务，具体价格看此贴：http://bbs.alienfans.net/forum.php?mod=viewthread&tid=12494
代购机的优势是价格便宜，但是它不享受国内三包服务政策，及不享受15天内换机和全面保修服务内的换机服务，只能是坏了就修！
最后提醒，在新机器到之前，一定要提前将旧机器的数据备份好，同时将旧机器打包好，快递到时候要将旧机器收回的。。。
alienware24小时手机服务热线：400-884-5115
alienware座机服务热线：800-858-0540
